医院回访工作总结.docx

医院回访工作总结【第一篇】:回访总结,医院回访工作总结为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知,结合工作实际,按照医院要求回访患者。根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成名患者回访工作。一、回访目的本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系,提高服务质量,缩短服务时间,有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员,都要加强对患者回访重要性的认识,根据我院提出的要求,全力配合医院做好回访工作。二、总方案步骤及完成时间 1、电话回访阶段3月2日—3月20日2、结果分析截至到XX年12月31日住院患者资料统计住院患者共计人次,%;不同意回访的患者达175人份,%;无反馈信息的患者为246人份,%;针对回访工作中的这些数字比率,我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结三、存在的问题 1、针对无反馈信息 a、患者资料改变未及时进行通知更改的;b、电话填写不真实,通过电话无法联系到的;2、针对不同意回访的 a、本人住院属于个人隐私,不希望被打扰;四、意见及建议通过各种联系方式对患者进行回访工作,其中我们发现9的志愿者家人情况类似,根据库容量概率计算,建议召开专家顾问组会议,对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端,为今后的工作开展提供了更为有效和切实的思路。希望在今后的宣传工作中加大力度,做到宁缺毋滥,志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持,尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持,这样才能为患者更好的提供服务和帮助。希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路,为北京分库能成为全国第一,世界一流的骨髓库而共同努力。【第二篇】:XX年1-6月医院出院病人回访情况总结,医院回访工作总结上半年出院病人回访工作总结随着医随着医疗改革制度的不断深入,医疗质量管理也成为医院发展的重中之重,而出院病人的回访工作则是衡量医院医疗质量管理水平的一个重要指标。为进一步加强医院行风作风建设,构建和谐社会,促进医患沟通,提升医疗服务质量,更好地了解患者对医院各方面工作的意见,我院规定每科室将其回访情况每月上报,将得到的信息进行分类、归纳、总结,针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改,将影响医院发展的不良因素降到最低,确保了医院服务质量持续改进;通过回访,针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得了病人对医院的忠诚度,无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面,我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评,杜绝了同类事件的再次发生。1自XX年我院开展回访工作以来,住院病人人数逐渐增多,而回访率亦逐年上升,经过XX年、XX年回访工作的持续改进,随着临床科室对回访工作的重视及努力,在XX年上半年取得了显著成效,%,各个科室均有不同程度的进步,抽查患者大部分表示曾接受回访,并对回访工作表示满意。现将XX年1-6月回访情况反馈如下 XX年上半年出院病人回访情况反馈表(附XX年全年)月项目份1月2月3月4月5月6月出院人数(人)3