某美容院连锁门店实体操作管理制度手册[51页].doc

封面作者:ZHANGJIAN仅供个人学习,勿做商业用途《管理手册》目录1.(美容院)公司管理章程 2.(美容院)公司美容师手册 (附美容师考试题)。(临时和正式) (Ⅰ)、(Ⅱ) (降职)、福利、奖励及惩罚制度(附晋升通告) 、行为规范 、卫生措施及标准、 (附表)(附表) 《管理手册》之一_______(美容院)公司管理章程公司首先是一个品牌,要做好公司之企业工作,员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅,上班必须穿工衣,涂口红,剪指甲,不得配带手部饰物,勤洗头等注意个人形象卫生。各级员工应遵守各级主管之工作安排,工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客人来店,所见员工应主动打招呼,用充沛的热情和亲切感去迎接。,不可大声喧哗,不可在客人面前闲聊及议论是非,注重顾客外在表情和内在心情。,美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物,由负责该客人护理的美容师赔偿。,为创一流品牌而努力工作,克服困难,团结协作,保持饱满的热情和求知欲,努力提高业绩和服务技能。,发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事,不厚此薄彼,拉帮结派。,以维持正常的工作程序。若个人持不同意见,则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。,不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。,节省物料,保持良好的营业环境。,以争取同事及顾客的合作,对所负责的服务项目应争取时效,不拖延、不积压、不推卸责任。,不得收受客人的馈赠,不得挪用公物、公款。,任何员工不得擅自带走或泄露客户资料,否则将追究其法律责任。,不得兼任本公司外的任何职务。,若有紧急情况请由店长代为通知。《管理手册》之二_______(美容院),发型整齐,应淡妆,不得配戴任何手部饰物,保持指甲修整、干净,穿制服及配套胸卡。(或识别卡),接待应热情大方,主动有礼。对待顾客,美容师必须保持一种专业人士的心态。,认真查阅该顾客的档案资料,询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐适当项目,适当产品。,应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。,应仔细询问顾客的感觉,并约好客的下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时对实际情况进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执。。顾客离开后应整理服务用品,工作台面、仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品),准备迎接下一个新顾客的到来。,必须详细记录操作过程和配用产品,以便日后查阅跟踪。,新老顾客,美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料,便于事后跟踪,,应遵循美容职业活动相适应的行为规范,应具备良好的品德和专业素质。,谈判技巧和销售技巧。,不离开顾客。《管理手册》,设立严格的招聘制度为公司的发展打下坚定的基础。任贤为用,不避亲疏。,皮肤较好,口齿伶俐,好学上进。(院长)面试和笔试、口试,试卷可参考附页。(培训内容包括皮肤知识理论,正在销售的产品知识,操作手法),该培训不带薪亦不收费,应聘人员须考试合格方能入职。