中国电信移动号百产品营销方案.doc.doc

中国电信
号码百事通(移动版)产品营销方案
中国电信集团个人客户事业部/号百公司
二零零九年九月
目录
- 5 -
- 6 -
- 7 -
- 8 -
- 8 -
- 8 -
- 9 -
- 10 -
- 10 -
- 10 -
- 10 -
- 11 -
- 11 -
- 11 -
- 11 -
- 11 -
- 12 -
自有渠道 - 12 -
社会渠道 - 12 -
- 13 -
- 13 -
- 13 -
- 13 -
- 14 -
- 14 -
- 14 -
附件一:移动号百产品使用说明书 - 16 -
一、产品介绍 17
二、产品功能 17
(一)前向公众用户的产品 17
(二)后向商家的产品 18
三、产品安装 19
四、产品使用 19
(一)前向公众用户 19
1、WAP业务使用说明 19
(1)本地生活信息搜索 19
(2)订餐 24
(3)订房 29
(4)订票 35
(5)会员服务 41
(6)地图服务 42
2、定制手机菜单/OTA业务使用说明 54
(1)号码百事通 54
(2)关键字搜索 55
(3)航班信息 56
(4)机票预订 58
(5)酒店预订 58
(6)餐馆预订 58
(7)通信助理 59
(8)业务介绍 59
(二)后向商家 60
1、WAP业务使用说明 60
(1)竞价排名 60
(2)热门推荐 60
(3)查询转接 60
(4)商家信息发布 60
2、短信业务使用说明 60
(1)行业优推 60
(2)热门推荐 61
(3)商家信息发布 61
五、常见问题及处理 61
1、操作过程中断开网络连接 61
2、操作过程中来电、来信 61
3、业务漫游 61
六、客服受理方式 62
附件二:移动号百产品销售服务流程 63
一、业务受理基本流程介绍 63
二、具体流程说明 63
(一)前向产品受理流程(实体、掌上、网上营业厅) 63
(二)后向产品受理流程(客户经理) 65
三、客户投诉受理流程 67
(一)公众用户 67
(二)后向用户 67
附件三:移动号百产品客户常见问题及解答 69
第一篇基础篇 69
第二篇公众用户篇 69
一、 售前咨询 69
二、 售中使用 71
三、售后服务 71
第三篇政企用户篇 71
一、售前咨询 71
二、售中使用 73
三、售后服务 73

号百移动产品是中国电信在号码百事通品牌下为中国电信用户提供综合信息的服务类产品。当前,利用号百数据库资源和服务资源,将为公众用户提供WAP及短信方式的本地生活信息搜索、订机票、订酒店、订餐馆、地图周边搜索、指路、特色频道信息及论坛等服务。为后向商家提供竞价排名、热门推荐、查询转接、商业信息发布等产品。
号百移动产品主要功能:
公众用户:
本地生活信息搜索服务:用户可搜索并获取本地购物、餐饮、休闲、娱乐、日常服务、旅游、住宿、汽车、医疗等九大行业政企业的信息,包括:
商家的名址号基础信息;
根据行业分类提供的业态信息(如营业时间、平均消费、服务项目等);
优惠促销类商业信息等。
订餐服务:用户可搜索并获取餐饮企业的名称、区域、菜系、人均等详细信息。如果该餐饮企业为号百订餐的签约商户,则用户可直接通过WAP、语音方式订餐,同时获得号百提供的积分或折扣。如果该餐饮企业非号百订餐签约商户,则不向公众用户提供点击拨号及订餐服务。
订房服务:用户可在确认入住城市、入住日期、入住天数等基本条件后,搜索并获取酒店名称,以及价格范围等信息,并可通过WAP、语音方式订房,同时获得号百提供的积分或折扣。
机票预订服务:用户可在确认出发、到达机场、出发日期等基本条件后,实时搜索并获取航班时间、班次、价格信息,并能通过WAP、语音方式上传机票预订的相关要求和个人信息实现预订,同时获得号百提供的积分或折扣。目前只支持电子客票,机场付款取票方式。
地图服务:用户可通过WAP门户输入关键词查询地图信息、周边信息、自驾路线信息、公交路线信息等,也可在查看企业信息时直接使用该企业的地图