酒店《客人名字》培训活动纲要.doc

AHOTELXXX大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task: GuestName任务: 客人名字 Code序号: RM-RES-A100Objectives: Attheendofthissession,: 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何在电脑中记录客人的名字以避免因为找不到预订而给客人造成不必要的麻烦。Standard: AstandardformatwillbeusedforenteringreservationnamesintoOpreatoavoidduplicatebookingsthatcreatesconfusionanddelayatcheck-,: 为避免重复预订在客人登记入住造成不便,可减少寻找预订的时间,要使用标准格式输入客人姓名。Resources: FlipChart,puterwithOpreaterminal培训器材: 白板,白板纸,培训资料,带有Oprea终端的电脑Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间Introduction介绍Lecture教学式PreparedonFlipChartShow“(Objectives)显示课程目的Prologue::我们经常会由于名字输入不正确而造成不必要的麻烦Sotheobjectivesofthissessionis:…(RefertoObjectivesofthisTAO)今天这堂课的目的是:(参考标准与程序)5MinutesMethod培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间Contents内容Lecture&Explanation教学式与讲解Demonstration展示Practice-RolePlay练习–角色扮演Critique评估Summary总结Themaincontentofthiscourseshouldbe:这节课的主要内容是:,逐步作以讲解,在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。