客户接待培训讲师:WendyLiu客户接待培训课程大纲一、客户接待人员的职业化塑造*标准的职业形象*标准的礼仪形态*专业的服务技能*基本的品格素质二、客户服务技巧*如何有效的聆听*怎样说可以帮助沟通*怎样应对愤怒或不满的客户三、客户接待客户接待流程介绍如何进行工厂介绍演示器材使用的注意事项客户接待培训客户接待人员的职业化塑造客户接待培训客户接待人员的职业化塑造标准的职业形象基本品格素质专业的服务技能标准的礼仪形态客户接待培训客户接待人员的职业形象头发干净梳理整齐并维持良好整洁适度化妆服装整齐干净并维护良好手和指甲干净无细屑剃须干净或胡子修剪整齐袜子穿戴整齐口气清新客户接待培训客户接待人员的礼仪形态面部——平静、专注真诚、向客户显示你的关心身体——*站直、坐直,显示尊敬注意。*保持无威胁感的、开放的姿势*与客户保持足够的距离动作——*握手坚定有力,眼神和贯注、笑容满面*交流时打开双臂,以显示正在聆听并乐于接受*不吸烟*不咀嚼口香糖*避免碰触一个生气的人客户接待培训客户接待人员的专业技能专业知识公司架构及管理运作客户服务技巧语言能力客户接待培训客户接待人员的品格素质注重承诺服务导向积极热情谦虚诚实宽容为美同理心客户接待培训客户服务技巧客户接待培训有效的聆听
客户接待培训 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
