桂林市宇恒物业管理有限中心客户服务部物业管理实务工作手册二OO三年二月印目录第一章:工作任务工作任务管理目标部门架构岗位职责第二章:公共管理制度业主公约(略)社区用户经营公约(略)业主手册(略)装修指南(略)街户外宣传、张贴、标识管理规定装修审批管理规定装修巡视管理规定第三章:工作规范房屋接管理验收准备工作规程房屋接管理验收工作规程楼宇资料交接移交审核规定房屋交接验收标准及检验办法公共设施交接标准及检验办法房屋档案管理工作规程业主入住管理工作规程中心内部检查工作规程服务收费管理工作规程维修技工日常工作规程房屋(设施)养护和修缮工作规程环境清洁工作规程钥匙管理程序业主/用户求助处理控制程序业主装修管理控制程序第四章:各类工作表格第一章:、协调工作;、装修事务管理;;开展社区文化建设;、监控、协调及常规服务合同的归口管理;;业主/用户档案资料的管理;;、沟通,及时满足业主/用户的要求;。%以每半年为一个阶段进行统计,其主要依据的信息来源为:《业主/用户意见满意调查表》、物业管理服务中心的《值班记录》、《业主/用户求助处理记录表》、《投诉处理记录表》及其它记录。计算公式=100*(1-不满意服务的人次/记录的总人次)*%%以内以每半年为一个阶段进行统计计算公式=100*(1–无效投诉的人次/记录投诉的总人次)*%%以每半年为一个阶段进行统计,其主要依据的信息来源为:物业管理服务中心的《值班记录》、《业主/用户求助处理记录表》、《投诉处理记录表》及其它记录。计算公式=100*(三陵1-不满意服务的人次/记录的总人次)*%%以每半年为一个阶段进行统计,主依据为物业管理服务中心的《值班记录》、《日常巡楼记录》、《投诉处理记录表》及其它记录。计算公式=100*(1-不满意服务的人次/记录的总人次)*%,%以每月为一个阶段进行统计计算公式=100*(1–接传不及时次数/报修总次数)*%,%以每半年为一个阶段进行统计,计算公式=100*(实际参与岗位培训人数/应参与岗位培训人数)*%注:以上工作目标可以根据实际情况进行调整。:实线为本部门实际组织架构,各工作职责以实线图进行;虚线框为中心组织架构(包括本部门)的发展趋势图;本部门除事务管理组外,其它工作组的职职责将在其专项工作手册中进行描述;虚线框内岗位职责暂不描述。,对中心内部工作进行统筹指挥、组织协调;;;、联络和展示工作的组织;、组织、提升工作。。。。、政策,组织落实上级主管部门下达的有关任务。,达到中心要求,确保实现本部门的管理目标。(包括房屋及公共配套设施的巡查、装修审批、维修申报、监管及验证)、秩序维护管理、清洁管理、绿化管理、工程维护管理的组织、协调、监控工作,圆满完成中心及业主/用户交给的各项工作任务。、电、气、工商、税务、城管等职能部门的关系,组织办理水、电增容指标、收费比例和减免不合理收费的手续。,并报市房管局或开发建设单位或业主管理委员会审批。,配合人事行政部完成《年度培训计划》。、外物业发展动态,掌握有价值的业务信息,借鉴先进的管理方法,为推动中心物业管理工作的发展出谋划策。。,制定管理方案。。
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