导游实务教案.doc

导游实务教案.doc:..导游实务任课教师:张文雅刖目21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际、国A竞争也将更加激烈。旅游服务质景是旅游业竞争力的重要因素,异游服务是屮最重要的环节之一,直接关系到我国旅游、Ik的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员,来发展我国的旅游业。本课程卷重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防勾处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。第一章导游服务及导游员异游服务是随着旅游活动的发展而发展的。木章介绍了异游服务的产生及发展,异游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作川,导游服务的发展趋势。使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解,端正择业动机,努力培养适应导游服务丄作发展趋势的能力。教学重点:导游服务的范围;导游服务的发展趋势:导游人员的分类及职责教学难点:导游服务的特点;导游服务的原则;一、,接待或陪同游客旅行、游览,按照飢团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。(1)导游人员必须是受旅行社委派,可以是专职的,也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员,不得私£)接待游客、承揽导游业务。(2)导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪游客旅行和游览。(3)导游人员向游客提供的接待服务,必须符合组团合同或约定的内容和标准。 阁文声像导游方忒,亦称物化录游方式,它包括:(1)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品F1录等;(2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等;(3)冇关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯什等。实地口语导游方式 亦称讲解导游方式,它包括导游人员在游客旅行、浏览途屮所做的介绍、交谈和闷题解答等导游活动,以及在参游览现场所做的介绍和讲解。实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远在导游服务屮处于主异地位。这是W为:(1)导游服务的对象是奋思想、奋H的、奋动机的游客(2)现场导游悄况笈杂多变(3)、旅行生活服务、、旅行生活服务勾旅游接待服务的太系(1)导游讲解服务是旅游接待服务的最主要内界(2)旅行牛活服务足保证旅游接待服务质景的重要环节二、导游服务的性质、特点、;文化性;社会性;经济性(直接创收+扩大客源+促销商品+促进经济交流);涉外性(政治意义+民间外交)(1)独立性强 (2)脑体高度结合(3)知识性强(4)fi杂多变①服务对象笈杂 ②游客需求多种多样③接触的人员多,人际关系复杂 ④要面对各种物质诱惑和“精祌污染”(5)(1)满足游客需求的原则(2)维护游客合法权益的原则游客的权益:旅游自由权、旅游服务自主选择权、旅游获知权、旅游公平交易权、依约亨受旅游服务权、人身和财物安全权、医疗救助权、求偿权和寻求法律援助权。(3)经济效益和社会效益相结合的原则三、(1)(2)休闲旅游增K较快(4)旅游活动更符合对持续发展要求散客旅游者収代团队旅游者成为旅游主体(3)(1)(2)导游手段的W科技化导游內界的菇知识化(3)导游方法的多样化(4)导游服务方式的更加人情化四、《导游人鉍管理条例》的规定取得导游证(TourGuideIdentityCard),接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。(2)(1)国际入境旅游导游员♦专业导游员♦业余导游员♦游览点的讲解员♦义务导游员国际出境旅游导游员旅行社经理兼领队职业领队、lk余领队义务领队B我国导游员的分类(1)按业务范围划分:境外领队♦全程陪同导游员♦地方陪M导游员♦景点景区导游员(2)按职业性质划分;♦专职异游员♦兼职导游员(3)按使川语言划分:♦中文导游员♦外语导游员(4)按技术等级划分:♦初级导游员♦中级导游员♦高级导游员♦特级导游员(5)按年度量化考试考核的综合分数划分:异游人员分为•级导游员、二级导游员、三级导游员、四级导游员和少数离岗培训的尾数导游员。(1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览(2)负责为旅游者异游、讲解,介绍屮国(地方)文化和旅游资源。(3)配合和矜促冇关单位安排旅游者的交通、食祜等,