如何做好商务礼仪.doc

如何让做好商务礼仪商务礼仪古人云:有礼行遍天下,无礼寸步难行。中国一向是礼仪之邦,礼仪对每个中国人来说都是非常重要的。无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上,都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学习或工作时都将不会很顺利,因为没有人愿意和这样一个人相处。如今随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,各国间的联系加强,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善处理好人际关系,建立良好优雅的企业形象。此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪,顾名思义,就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重。而在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。商务礼仪包括如下几个方面:一、同事之间的礼仪1、谈吐文雅,同事之间要打招呼,不可因熟悉将问候省去,对长者或上司可用尊称或职务称呼。2、经常面带微笑,无论你心情如何,对同事都应笑口常开。3、举止庄重,行为自然、大方、有风度,进别人办公室,先敲门,允许后方可进入。4、相互尊重,相互学习。5、与同事开玩笑要适度,不要刻薄地挖苦人,不要恶语伤人。6、避免谈与工作无关的话题、避免接听私人电话。7、不准在工作岗位上吃零食、看小说等工作以外的事情。8、遇到棘手的问题,要逐层上报。9、不随便挪用别人的东西。二、工作礼仪1、同事之间互相理解、宽容、谦恭、随和、真诚、友好,相互勉励,公平竞争。2、工作态度严谨,工作作风扎实,讲究工作质量和效率。非工作关系不要溜、走、串、闲聊、乱侃、吃零食。3、互相养成问好、道别的习惯;接人待客,热情礼貌要适度,应恰到好处地运用示意、起身、欠身、让座、倒水等规范动作。4、提高个人综合素质,遇事勇于承担责任,不纠缠个人利益和私人恩怨。把精力主要用在工作上,刻苦钻研业务、锐意创新进取,不断开拓工作新局面。三、礼貌用语1、您好!2、早上好/中午好/晚上好!3、对不起,让您久等了。4、对不起,打断一下可以吗?5、您先坐一下,我马上为您去拿。四、忌语1、我已经解释很多次了。2、这不关我的事。3、等一会儿,我现在没空。4、没看我正忙着吗?5、连这也不知道。6、快点说,我急着呢。7、干吗的?8、这事不是我办的,我不管。9、肯定不行,你别说了。10、你问我,我问谁?11、我解决不了,愿意找谁找谁去。12、有完没完。13、越忙越添乱,真烦人。14、别装糊涂。15、现在才说,早干吗来着。16、如果是你,你怎么办?17、你又没多给我们交钱。18、我们不欢迎你这样的客户。19、你走吧,我们无法沟通。20、需要好服务,就得多掏钱!21、你干吗?吃饱了撑的。22、你爱用不用。23、没事找事。营销人员的电话礼仪:对于优兰发集团的营销部来说,营销人员的电话礼仪在办公中起到举足轻重的作用。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话在人群中的普及率越来越高。电话,作为现代通讯的重要手段,因其简单、方便、快捷,在职业交往与社会交往中,书信的许多功能已为其所代替。所以,接打电话,已成为我们日常生活中和公关交流活动中最普遍的方式之一。短短的一根电话线,有时可能决定着你人生和事业中的某件重大事情,决定着你事业的成败。通过电话和对方交流,其实是一门学问,一门艺术。电