银行窗口实战服务技巧测试题.doc

封面作者:ZHANGJIAN仅供个人学习,勿做商业用途测试成绩:。恭喜您顺利通过考试!“银行窗口服务的特点”的一项是:()√A  时间短,要求高B  易满足,易被投诉C  方便,快捷 D  不是焦点服务正确答案: “银行服务环境的变迁的特点”的一项是:()√A  由内到外B  由阻到通C  由高到低 D  由近及远正确答案: :()√A  专业力和亲和力的融合B  亲和力和领导力的融合C  决断力和公信力的融合 D  专业力和领导力的融合正确答案: ,上下级之间的汇报是带有:()√A  随意性的B  欺骗性的C  沟通性的 D  倾向性的正确答案: :()× A  要承受住客户对自己的折腾B  面带微笑C  保持沉默D  业务能力强正确答案: ,工装的扣子如果是三粒扣应该扣:()√A  自下而上扣一粒B  自下而上扣两粒 C  扣中间那一粒D  三粒全扣正确答案: :()√A  一定要传递服务 B  一定要传递尊重C  一定要传递感情D  一定要传递爱心正确答案: ,要找到一种“善解人意、无微不至”感觉,这种感觉就是:()√A  促销意识B  职业意识 C  服务意识D  敬业意识正确答案: :()√A  有问必答 B  和谐文明服务C  不厌其烦D  规范操作正确答案: :()√A  脱岗B  操作古板C  培训不够 D  率性而为正确答案: :()√A  敬业意识B  业务能力 C  干什么,像什么D  像什么,干什么正确答案: :()√A  职业道德,职业习惯B  服务意识,服务态度C  营销技巧,营销利润 D  客户的投诉、客户的批评正确答案: ,就是你抓住了、满足了对方:()√A  物质需求B  利益需求C  基本需求 D  精神需求正确答案: :()√A  管理B  沟通 C  坚持D  环境正确答案: :()√A  市场服务 B  用心服务C  宣传服务D  环境服务正确答案: B版权申明本文部分内容,包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。版权为张俭个人所有Thisarticleincludessomeparts,includingtext,pictures,'、研究或欣赏,以及其他非商业性或非盈利性用途,但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定,不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外,将本文任何内容或服务用于其他用途时,须征得本人及相关权利人的书面许可,并支付报酬。Usersmayusethecontentsorservicesofthisarticleforpersonalstudy,researchorappreciation,merc