阿芙精油案例.doc

参考答案:带着员工一起玩:阿芙精油的游戏化管理孟醒北京茂思商贸有限公司总经理管理到底是艺术还是科学?在我看来,管理就像画画,首先基本的技法要过关,随便一个人拿了画笔就完成一幅画,这是不可能的。但是当基本技法过关之后,那么真正的艺术跟技法就没有那么强烈的关系了。重点在于技法要先过关,过了技法才能谈艺术。在管理上带给我最大触动的人是乔布斯,我觉得他给我开了一个天窗。我的脾气非常暴躁,我曾经像野狗一样在公司里追在员工后面骂。我原来想改变自己的性格,我甚至把韦尔奇的照片放在钱夹里面提醒自己,但是改不了。后来我发现了乔布斯,有些东西就不改了。我们会打破很多传统的所谓范式。我们每天下午提供果盘、水果、饮料,5点开始烤曲奇,任何时候都有宵夜。这些东西我不认为违背了基本的技法。在管理当中,哪条死规律说不可以吃零食?我们任何时间都在吃零食。我最痛恨的就是早起,所以我们公司完全不打卡,没有上班时间,把时间错开会更好,反正绩效在那儿框着你。我们会打破很多传统的所谓范式。我们每天下午提供果盘、水果、饮料,5点开始烤曲奇,任何时候都有宵夜。这些东西我不认为违背了基本的技法。在管理当中,哪条死规律说不可以吃零食?我们任何时间都在吃零食。我最痛恨的就是早起,所以我们公司完全不打卡,没有上班时间,把时间错开会更好,反正绩效在那儿框着你。我们的态度是先把员工伺候好、伺候爽。比如说我们每个月都有加薪的计划,我们叫做月月涨薪水。我们公司有一个标语,就是一年当中,如果你涨8次薪水,证明你是一个合格的员工;涨10次薪水,证明你是优秀的员工;涨12次薪水,证明你是大满贯的员工。也许一个月只涨100块、200块,但是这种快速的加薪方式会令员工极其开心。如果他感到这家公司让他很开心,自然他就会对客户充满善意,会非常卖力地讨好顾客,我认为这才是重点。老板天天骂员工“你要对顾客好一点”,你转过背去,他就开始调戏顾客了。所以老板服务好员工,接下来才会让员工真正服务好顾客。我们的办公室照片在网上还传得挺广。这又变成技法和艺术的问题,我不认为这些东西有什么对不对的,我喜欢就做了。我们办公室里面有按摩师,因为我觉得电商是这么辛苦的活儿,应该给员工足够的关怀。所以我们任何时间都有按摩师。我们办公室还有剪头发的——我非常讨厌到外面剪发,所以公司里面一定要有一个剪头发的。后来我发现女孩子非常爱美甲,我就请了一个美甲师,每周有一天为员工服务。我们有5个胶囊公寓,就是5个床。如果这个员工真的很累,他在电脑面前发呆,你认为这样的员工有战斗力吗?你让他睡1个小时,当他睡饱了,他的工作效率反而会大幅度提升。每个人的天性都喜欢玩,不喜欢工作。我腰椎盘突出,你以为是做电商太辛苦导致的吗?不是,是早几年打网游落下的。我一生当中,从没有像打网游那么投入过。我玩征途玩了半年,每晚8点进入,关电脑的时候凌晨4点了,几乎每天晚上都这样。往那里一坐,不吃不喝8个小时是正常的。我不打麻将,但是我家里人经常打麻将。从管理上看,会觉得打麻将的人匪夷所思。张三把一张牌弄掉了,刚好在李四旁边,通常是李四捡。来晚的人不会找借口,他会满怀歉意,着急赶来。而且打麻将的人加班,说好打到12点,有一个人提再来两圈,别人一般会说行。最关键的,就是输的人不抱怨。他会不会怪别人?不会,他会怪自己手气不好,没关系,来日再战,你们等着。游戏总是最激发人们的热情。如果员工