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司机礼仪手册礼仪体现细节◎细节展现素质*目录做讲交通道德的好司机司机形象自我检查塑造文明的司机交通行为*第一讲做讲交通道德的好司机案例鉴赏:“倔强”的王师傅王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来,累计行车近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭,王师傅凭着他的工作阅历,很快在一家外企找到了一份工作,负责给领导开车,而且还被聘为车队队长。刚上任的第三天,就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要人物”上车后,傲慢地让王师傅开快车,并多次要求王师傅抄近路违章行驶,但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到,这位“重要人物”竟是该公司董事长,用他的话说,今天就想亲自考验考验王队长,看到王队长如此良好的表现,也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。由此可见,遵守交通道德不仅是社会公德的表现,也是职业道德的表现,是每一位优秀司机都应该努力做到的。*一、司机的交通道德意识司机的交通道德:司机为保障自己和他人的生命财产安全、维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。引起交通事故的原因,绝大多数是因为违反交通规则:闯红灯、乱变道、酒后驾驶等……*一、司机的交通道德意识文明行驶,礼貌行车做到礼让三先:先让、先慢、先停;坚持“宁停三分,不抢一秒”十个不开:时间紧不开急躁车;道路不熟不开冒险车;道路条件好,不开麻痹车;对方态度不好,不开赌气车;连续工作,不开松劲车;注意:行驶过程中,不能抽烟、吃东西、接打手机,不能单手操作,更不可酒后开车。无人检查,不开自由车;车辆有故障,不开“带病”车;心情不好,不开情绪车;受到鼓励,不开“英雄”车;交会车时,不开霸王车。*二、司机的素质修养(一)热爱本职工作热爱本职工作,忠于职守,是素质修养的要求。(二)改善知识结构司机必须拓宽知识面。除了知车,还要知天识路。除了车辆、交通等专业知识外,还要知道历史、地理、人情、世故。(三)学习心理知识培养“察言观色”的能力,通过与对方交谈和观察表情来体察对方的内心世界,了解其对服务的要求使服务工作事半功倍。*二、司机的素质修养(四)熟悉交通地理通过认真学时看报纸、听广播等,了解路名更改和道路整修等情况。以便根据道路选择最佳路线,成为“活地图”。(五)摆正位置、做好工作明确自己的岗位职责,对于领导间公务谈话,应主动回避。当回避不了的,也要做到不插话、不外传、不议论、不该听的不听,不该说的不说,不该问的不问,不传小道消息,不在领导面前非议别人,不做和自己岗位不相符的事情。*第二讲司机形象自我检查案例鉴赏:冯总的遗憾2005年夏天,冯总的商业合作伙伴要来他的公司考察。如果考察顺利,还会和他们公司结成战略伙伴关系,这对公司投入资金和技术支持,将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来说,是期盼已久的事情。然而在见面之后,他们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀疑,并对没有与之结成战略合作的事宜表示了遗憾。原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。在这样正式的场合,作为展示公司形象的岗位——司机却如此穿着,难怪让来宾怀疑公司员工的管理制度和素质教育了。*一、面容规范形象大师罗伯特·庞德说过:“7秒种就决定了第一印象,永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”作为汽车司机,特别是公务车司机,举止打扮不能只凭自己喜好,还应考虑职业特殊性,给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。*一、面容规范㈠须发规范头发常洗,清洁卫生。不染发(白发染成黑色的除外),女司机不染过于艳丽的颜色。胡须:应每天最少刮一次。鼻毛:不可长出鼻孔之外,否则要及时修剪。㈡面部修饰面部健康卫生,女司机可适当化淡妆。清洁鼻子内外,不应当众擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢,更不要用力“哧溜、哧溜”地往回吸。牙齿:无异物及洁白。