商场播音规范.doc

播音前应认真阅读播音稿,做到准确无误。播音时应用普通话,应做到发音标准,语言流畅,语速适中(视播音内容而定),心情愉快、声音甜美、愉悦开朗。严禁出现任何与播音内容无关的语言。商场促销活动播音公司主题活动:一般分开门活动以及全天贯穿,应将活动内容(包括活动主题、活动项目,活动时间、地点等)准确无误地以播音形式传输予顾客;开门活动一般为限量(时),播音语速应稍快,多次重复活动内容(间隔时间为3分钟一次);全体贯穿活动播音语速应语速不宜过快或缓慢,充满激情、活力,重复播音时间一般为20分钟一次。楼层促销活动:一般分限时(量)抢购或买赠为主,应将活动内容(包括活动楼层、专柜、活动项目,活动时间、地点等)准确无误地以播音形式传输予顾客;限时(量)抢购播音语速应稍快,楼层播音稿应简短明暸(如遇楼层提供播音稿语言组织凌乱,可视其情况做更改,重新组织,但不能偏离活动主体内容),应为多次重复活动内容(间隔时间为3分钟一次);专柜买赠活动(一般为全体贯穿)播音语速应语速不宜过快或缓慢,充满激情、活力,重复播音时间一般为每小时一次。播音寻人商场内部寻人:首先确认被寻人姓名、部门、职务以及寻人目的(一般只有行政管理人员、营业部管理人员可电话告知播音员寻人播音,一般工作人员及营业员除紧急情况下,须向上级主管申请,由上级主管告知播音员播音寻人)。商场内部播音寻人规范内容为:⊙请XXX(部门)XXX(姓名)速与分机XXX联系,谢谢您的合作!⊙请XXX(部门)XXX(姓名)速回(到)XXX办公室(专柜、总台、收银台等),谢谢您的合作!播音时禁忌播被寻人职务!顾客寻人:首先确认被寻人(顾客)姓名以及顾客寻人目的,然后再作播音。顾客播音寻人内容规范为:⊙请XXX(被寻顾客姓名)先生(女士或小朋友)听到广播后请速与电话XXXXX联系!⊙请XXX(被寻顾客姓名)先生(女士或小朋友)听到广播后请速到XXXXX(寻人顾客要求指定的商场地点、位置),您的朋友(家人)在等您!商场(专柜)播音寻顾客紧急情况下商场或专柜须播音寻顾客,首先由须播音人说明播音寻找顾客的目的(一般由上级主管告知播音员)方能准予播音。商场(专柜)播音寻顾客内容规范为:⊙请刚才在XXX专柜购物的顾客听到广播后请速到XXX专柜(办公室),谢谢您的合作!⊙请刚才在顾客服务中心办理贵宾卡的XXX(姓名)先生(女士)听到广播后请速到四楼顾客服务中心,谢谢您的合作!以上作出播音内容规范只作示范,播音时应该严格按照此规范执行,特殊情况应视其情况而定,播音寻人应连续重复播音一次。播音时如有电话(一般为内线)打入播音室,一般应将电话筒轻轻提起放在办公桌上,继续播音,待播音完毕后在与其通话。商场开店营业迎宾曲播放时间为早上9:30----9:40,打烊送宾曲播放时间为21:50---22:00,播放迎宾曲时,严禁出现任何播音寻人(除顾客寻人外)和促销活动播音,22:00送宾曲播放完毕后播音员向全体同仁道:“各位同仁”辛苦了!商场背景音乐播放。无促销活动时10:10---12:00以舒缓轻音乐或纯音乐为主,12:00---19:00以现代流行曲为主,19:00---21:50以舒缓轻音乐或纯音乐为主。有促销活动时(如接到公司通知可不播放迎宾曲)9:40---21:00以急速音乐为主,视时段可穿插较为舒缓音乐背景,21:00-21:50以舒缓曲为主