XX前期物业管理体系顾问服务意向书.doc

重庆爱加丽都前期物业管理顾问服务意向书二零零五年六月二十九日目錄背景资料地铁物业管理之背景合作方案管理宗旨前期物业管理顾问服务内容物业管理方案人力资源安排方案前期管理服务期限管理顾问酬金及开支总结背景资料委托方:重庆宝田地产(集团)有限公司受委托方:港铁(北京)房地产管理有限公司(英文名称MTR(Beijing).),是一家在中国北京成立的独立法人,其注册地址为北京市东城区建国门内大街18号恒基中心二座11层1114室。物业资料:物业名称:爱加丽都(策划分三期开发)物业用途:住宅、商业及酒店物业地点:重庆市渝北区,北临经开大道,东临金渝大道,南接经开区人民政府办公楼,西连奥林匹克花园建筑面积:共约500,000平方米地铁物业管理之背景港铁(北京)房地产管理有限公司是香港上市之地铁有限公司的全资下属公司,具有丰富的物业管理经验。 地铁公司之业务地铁有限公司规模庞大,为香港上市公司,资产超过一千亿港元,主要业务为建筑及经营地下铁路,近年亦参与北京、深圳、以及欧洲等地的铁路发展。此外,自一九七九年开始,地铁有限公司开始采用“铁路+物业”的运作模式,从事规模庞大的铁路沿线上盖物业发展,成功拓展物业开发、建筑及管理和租赁的“一条龙”业务。地铁物业管理地铁是香港最大的物业管理公司之一,在香港管理超过52,600个住宅单位和18个达566,000平方米的写字楼和商场,拥有丰富的物业管理经验。自2000年开始,地铁迅速发展在国内的业务;现时,地铁在北京、上海、深圳、重庆拥有多项前期物业顾问及物业管理项目。地铁公司首创的PremierManagementServices管理品牌,将五星级酒店管理引用至住宅及商厦的管理,着重优越的管理素质,是国内外豪华酒店式物业管理之先驱。地铁物业管理的信念是时刻保持高水平的优质服务。我们在此方面的成就,早已得到业界肯定,并在运用创新意念上获得高度评价。我司的物业管理伸延范畴广泛,包括酒店式公寓、大型屋苑、商场、甲级商厦等等。我司管理之物业包括:香港物业甲级商厦:香港最高建筑-国际金融中心二期等高级住宅:香港九龙站上盖的漾日居、擎天半岛、君临天下等大型商场:德福广场、青衣城、杏花新城、和绿杨坊等高级购物商场;预期到2005年底,位于九龙站的大型购物中心(约83,000平方米)亦会落成启用国内物业北京:北京棕榈泉国际名苑建外SOHO第四期北辰北苑居住B3区-傲城融富中心重庆:重庆棕榈泉国际公寓卓越·美丽山水上海:上海香港名都深圳:由地铁营建及管理的深圳地铁4号线(经营权限30年)沿路物业发展(包括住宅、商业及写字楼)面积超过300万平方米;预期第一期商业项目可于2008年落成启用合作方案爱加丽都第一至三期是重庆富人新区,金开区最新的高级住宅及商业综合发展项目,以高消费、高学历、注重生活享受的中高层人士为目标客群。此客群对生活品位和素质有着较高的要求,在满足住客的基本居住需要外,项目发展亦须重视各项的生活配套,故此,优质物业管理服务的配合极为重要。我司希望与贵司携手合作,充分发挥我司于物业管理的经验优势,为贵司爱加丽都项目的住宅及商业部分提供前期物业管理顾问服务,确保前期物业管理工作顺利进行。同时,我司亦希望担任项目日后的物业管理人,以我司独创的PremierManagementServices五星级酒店式服务管理项目的住宅及商业部分。管理宗旨爱加丽都以意大利情景花园人文社区为蓝本,提出“爱家就是爱生活”的主题,强调以人为本的设计原则,致力营造温暖居庭的形象。因此,我们建议的管理模式都以人性化为焦点,并订立了以下管理宗旨籍以提升爱加丽都的管理素质,促进爱加丽都的销售:了解客户的需要,在一般物业管理范畴以外,致力提供各项细致的人性化服务;营造特有的小区文化,提高邻舍间的凝聚力,从而打造开发商开发项目品牌;配合爱加丽都的定位策略,加强爱加丽都的形象建立,令住客/商户对项目更为满意,为项目资产增值。前期物业管理顾问服务内容我司将按贵司项目发展的进度分阶段提供以下前期物业管理顾问服务,使项目在发展早期已作好准备,确保日后物业得以顺利移交,提升贵司后期发展项目价值。人才招聘及培训物业管理是以人为本的服务性行业,管理人员的素质直接影响服务的好与坏。因此,我司将为爱加丽都项目订立各职位的聘用标准,协助聘请最适合的人才。同时,我司将不定期为礼宾人员、保安员、清洁人员进行培训,培训内容包括:管理项目及公司简介物业管理人员守则及纪律各岗位管理人员的职责加强与客户沟通方法保安职责及要求保洁职责及要求管理设施的介绍及应用礼宾及增值服务的提供及理念工作范畴的专业知识和技能面对客户的态度及技巧紧急事故处理方法培训过后,我司将为有关员工进行水平测试,定期检查员工工作,确保培训的成效。协助制定管理制度及具