号码参考资料百事通.doc

号码百事通是中国电信在转型过程中推出的新型信息查询服务。最初是基于中国电信114台的增值业务的统称,在充分挖掘和整合用户号码信息的基础上,延伸和拓展传统的查号业务,满足用户现实和潜在的各类信息查询需求,业务开始初期定位于“语音Google”,将原114平台的号码查询服务升级为本地综合信息搜索引擎。2007年中国电信集团号百公司成立,建立全国号百业务专业运营体系,逐步形成行业首查、查询转接、信息发布和通信助理4大类重点业务。近三年陆续向信息经营、融合通信、综合传媒、电子商务、移动支付业务版块推进,基于“搜索+服务”的理念,聚焦搜索、交易、媒体价值,重点打造号码百事通门户一搜三订产品和新媒体。提供订酒店、订机票、订餐、订旅游、订特产以及查询餐饮、娱乐、家政等各类生活信息服务。号百业务自推出以来将其定位于提供各种信息服务,并以“知百事、通天下”作为宣传口号。根据号百业务定义、宣传及业务运营情况,“知百事、通天下—提供各种各样的信息查询服务,随时随处满足各类信息需求”是号百业务的价值主张(图4一2),它同时指向内部界面的价值提交和客户界面的价值内容,即通过整合业务流程和信息内容,为用户提供各类信息服务。号码百事通用户可分为两大类:前向客户(也称查询客户)号百采用的是双边收费模式,即对前向用户收取电话接入费,对后向签约商家收取后向费用。后向收费模式类似于百度的竞价排名,通过语音推荐,采用竞价排名的方式,向后向商家收取信息发布费用。号百平台通过对信息流的聚合、采集、加工实现价值流的整合,(1)优势中国电信经过多年的建设与发展,自身已拥有庞大的公众客户消费群体与丰富的企业客户信息资源,为开展号码百事通电子商务业务奠定了坚实的基础’号码信息资源丰富。中国电信同样拥有海量的号码信息资源,可以依托自身网络技术平台进行信息收集、整理、筛选。多种网络资源优势。中国电信具有整合电话、短信、网络等多种资源的能力,提供客户全方位的信息咨询服务。庞大的客户资源优势。中国电信拥有庞大的客户资源,n4/118114查询话务量大,受众非常广泛;随着固话、移动电话、小灵通用户数的迅速增长,许多大城市拨叫n4/118114呼叫中心的话务量日益增长。.信息针对性强、搜寻成本低;信用度优势依托中台的无形资源,号码百事通业务具有互联网搜索无法比拟的可信度,前向用户拨打语音搜索平台获取信息价值更高,虚假信息更少,与互联网搜索模式鱼龙混杂的信息不可同日而语。.使用便利:“随时随地、方便查询,';亲切,互动性好:“人工互动”,话务员的服务态度好;号码百事通面临挑战机的几何级增长及手机客户端应用越来越普及,客户信息检索使用行为也发生颠覆式的变化,这对号码百事通信息服务提出严峻的挑战,当前面临的主要正面冲击有以下四方面:第一,信息流数据提供的冲击。号码百事通有比较系统的数据采集系统,数据的加工源均来自于营业受理系统,特别是商户相关数据的采集及管理仅限于此,但商户深度信息的采集及加工有所欠缺,后期商户信息变动或更新的时效性不够,如餐饮类商户相对静态的信息类似商户店招、地址以及联系号码有,但餐饮商户的属性分类、招牌菜、金牌厨师、价格或是不定期的促销活动等相关信息的动态维护上有所缺失。中国移动12580从2007年开始从秘书台服务向综合信息服务平台转换,在全国范围内提供机票酒店等商旅信