零缺陷能力提升培训—1205.pptx

克劳士比中国学院基础能力提升——理念、工具零缺陷基础课程——内容框架第一部分零缺陷基本理念提升第二部分零缺陷基本技能提升零缺陷工具与理念的对应关系零缺陷工具与ISO的关系过程模式作业表的注意点过程模式作业表演练克劳士比管理哲学的框架用“一二三四”简要概括克劳士比管理哲学克劳士比管理哲学Crosbyism两个基本点一个中心三个代表四项基本原则一个中心第一次就把正确的事情做正确两个基本点成为有用的和可信赖的三个代表三方面的成功:供应商、员工、客户质量的四项基本原则质量即符合要求质量是由预防产生的工作准则是零缺陷用金钱来衡量质量符合要求,而不是好要求是具体、明确的一定是客户的要求客户的要求是变化的识别价值,帮助客户成功检验不能产生质量具体的预防措施针对“要求”开展预防确定要求本身就是预防用PONC沟通加强预防是金钱,而不是指数计算了自己的损失计算了接收者的损失计算了客户的损失计算了整个系统的损失差不多就是差很多双重标准正确与错误,是与非Level1Level2Level3Level4Level5质量是符合要求预防产生质量工作准则零缺陷用PONC衡量质量代表客户、员工、供应商三方面的成功对零缺陷的专题分享如何理解:质量是创造价值的,而不是解决客户投诉等麻烦问题如何理解:为什么是“品质文化变革,而不是质量改进”如何理解:让质量回归责任主体内容框架第一部分零缺陷基本理念提升第二部分零缺陷基本技能提升零缺陷工具与理念的对应关系零缺陷工具与ISO的关系过程模式作业表的注意点过程模式作业表演练三大工具是用来做什么的?三大工具是零缺陷四项基本原则的落实方法,三大工具与四项基本原则之间存在着强相关:原则1:质量就是符合要求通过《过程模式作业表》来确定各项要求原则2:预防产生质量通过《过程模式作业表》中的ABCD对输入进行预防原则3:工作准则是零缺陷通过《衡量作业表》来确定我们做的对不对原则4:用金钱来衡量质量通过《PONC的计算方法》来计算PONC通过《共同改进计划表》(附表)来削减PONCPMW与ISO八项原则的关系ISO质量管理体系质量管理的八项原则原则1:以顾客为关注焦点原则2:领导作用原则3:全员参与原则4:过程方法原则5:管理的系统方法原则6:持续改进原则7:基于事实的决策方法原则8:互利的供方关系零缺陷与质量管理体系和全面质量管理的研究在使用PMW时,有严格地填写顺序违反了PMW的填写顺序,就失去了这个工具和这个过程存在的价值:首先需要明确所分析过程的名称及范围,所以最先确定①②过程中所有的工作,都是围绕着满足客户的要求展开,所以先要确定的是输出的③④⑤为了保证供应者明确要求,能够提供符合要求的输入(产品、服务、信息等),与上游共同确定输入的⑥⑦⑧对输入进行控制的具体预防措施,ABCD是确保完成整个过程符合输出的“要求”对“过程”的理解和范围的确定所有的工作都是一个过程对过程进行细化和分解过程名称起始活动终止活动起始活动:终止活动:过程名称:12在进行过程模式作业分析前,必须先将所分析的过程所在的上个级别的过程填写完整