携手“破冰”之旅
What is Breaking the Ice of heart?
请看以下场景,是否感觉很熟悉?
销售:喂,你好,请问这边是XX公司吗?
客户:是的。有什么事?
销售:你好,我是前程无忧的小陈啊。请问张小姐
在吗?
客户:前程无忧?做什么的呀?
销售:哦,我们做招聘的,您是张小姐吗?
客户:是的。我们不需要!
嘟……嘟……嘟……
为什么客户会如此拒绝我们呢?你们是否也常被如此
拒绝呢?
小游戏
弗洛伊德的冰山理论
破冰的目的是把人与人之间的间隔给消除
破冰首要术——心态
正确的销售心态
1 积极的心态
2 学习的心态
3 感恩的心态
4 事业的心态
5 长远的心态
错误的销售心态
1 消极的心态
2 畏惧的心态
3 自卑的心态
4 抱怨的心态
5 打工的心态
VS
破冰二要术——沟通
狗仔队游戏
请出自愿者两人
选A的人代表八卦杂志的记者,俗称“狗仔队”,代表B的是被采访的明星,A可以问B任何问题,B必须说真话,可以不回答,时间三分钟,不可以用笔记。
角色互换
狗仔队游戏
对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要,就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉,从而使顾客达到内心的信任,促使销售成功
客观环境的交谈谈话者自身的交谈
个人隐私的交谈
沟通100小TIPS
1 每天准备好男生AND女生沟通话题各两个
2 充分发挥I型人性格,日常发展一项“八卦”专长
3 平时多与各方好友同事交流,多学几地方言(片言即可)
4 语速同步,语音同声
5 见人说人话,见鬼说鬼话
6 准备好固定笔记本或你的OA系统
7 适当重复上次沟通内容
携手破冰之旅-课件·PPT 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
