摘要随着计算机技术的迅猛发展,使得客户信息管理的技术手段和载体发生了革命性的变化,传统的客户信息管理方式已经不能满足企业发展的需要,迫切需要利用已经拥有的计算机、网络资源,实现企业的信息化,加快企业内部的信息交流与信息的有效利用。为此设计一个中小企业客户信息管理系统,提供针对不同客户群进行管理的信息平台。ESS2007,设计了一个中小企业客户信息管理系统,即数据库应用程序。该系统主要采用面向对象设计,将数据库操作封装在类中,使得程序结构清晰并且易于维护;充分利用了界面与业务逻辑分离的三层架构,提高了系统的性能,体现出了客户信息管理系统的安全性、可维护性、重用性和扩展性的优点。本文首先简要介绍了客户信息管理系统的发展背景、意义及研究方法,然后对中小化工企业客户信息管理系统进行了系统分析,在此基础上完成了中小企业客户信息管理系统的数据库设计和界面设计,ESS2007实现了本系统,系统运行状况良好,达到了企业需求。关键词:客户信息管理,数据库应用,putertechnology,greatchangeshavetakenplaceincustomerinformationmanagementespeciallyonthetechnicalmeansandvectors,,-orienteddesign,packagingoperationofthedatabaseinclass,,,whichhelptoimprovetheperformanceofsystemandbringussafety,maintainability,,firstofdescribethebackground,meaningandresearchmethods,pletedesignofthatsystem,:CustomerInformationManagement;DatabaseApplication;InformationManagementSystem目录摘要 1Abstract 2引言 11文献综述 32课题相关理论及技术 103需求分析 -R图 184系统模块及数据库设计 20 21 245系统界面设计及程序实现 27结论 33参考文献 34附录 35致谢 68引言以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代,当时很多企业寄望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源来提高生产增长率和利润,但事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。即与客户联系更紧密,从客户关系方面挖掘新能源的策略,CRM应运而生。所不同的是,现在计算机以帮助人们实现这些看似并不复杂而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下,当我们需要查找一个客户的电话号码时,只需要敲几下键盘,就可以看到客户的详细资料(包括姓名、公司名称、电话、E-mail、甚至包括合作历史记录),还有,当客户的生日快到时,软件可以提醒您是该给客
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