2003年夏季服务活动
总结
北京亚之杰伯乐销售服务中心
活动策划
活动安排
服务营销宣传
内部培训情况
活动效果
服务核心流程的贯彻
秉承四位一体的经营理念,依靠完备的硬件设施、严格培训的高素质员工和先进的计算机网络管理系统,亚之杰伯乐可为客户提供全方位完美的服务。“全心全意,求索完美”是公司恒久不变的服务宗旨。
5月27日接到大众公司通知,召集各部门及市场部开会,确定行动小组。
组长服务总监田卫
技术经理李俊英
服务经理陈松
备件经理李庆明
市场部经理许天任
活动策划
活动策划
按照一汽-大众夏季服务活动的要求,进行市场策划,6月2日上报经管会审批。
活动安排
6月10日至7月10日
业务部:重点推广服务核心流程的预约工作、
礼品发放及活动总结
车间:负责活动的实施
市场部:策划、跟踪活动,进行调查问卷
备件部:负责备件的供应
客服中心:对客户进行回访,调查满意度
服务营销宣传
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新浪、搜狐网络进行10天的宣传
向7200多客户发送短信息
制作横幅、服务检查表
北京青年报周三汽车版宣传
对客户进行调查问卷
进行技术讲座和试乘试驾
活动效果
以服务顾问为龙头
的服务核心
以技术经理为主,班组长
为骨干的技术核心
以总检为主,班组长
为骨干的检验核心
以客户为中心
一览表
预约
跟踪
交车/结帐
质量/内部交车
修理/进行工作
接车/制单
准备工作
服务核心流程各要素
服务核心流程的实施
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