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天猫的运营模式
天猫原名“淘宝商城”,是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的 B2C (Business-to-Consumer,商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供 100%品质保证的商品,7 天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。2012 年1 月11 日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3 月29 日天猫发布全新Logo 形象。2012 年11 月11 日,天猫借光棍节大赚一笔,13 小时卖 100 亿,创世界纪录。天猫天猫前身是阿里巴巴集团旗下B2C 平台淘宝商城,于2012 年1 月11 日更名为天猫,旨在打造全球最大的B2C 平台。编辑摘要天猫- 更名原因 2012 年1 月11 日上午,淘宝商城正式更改中文名称为“天猫”。阿里巴巴集团首席市场官王帅表示,淘宝商城更名为“天猫网购”,是基于对天猫基因的战略寻找与其未来的战略展望所作出的决策,也是阿里巴巴集团形成并进一步完善生态体系的战略决定。天猫总裁张勇表示,名字是因消费者而变。2011 年6 月随着淘宝商城从淘宝网分拆独立,消费者有了多样的网购选择。将淘宝商城更名天猫,就是为了让消费者更加清晰这个平台的定位,帮助消费者网购时更有针对性的选择和决策。淘宝商城改名天猫,意味着阿里巴巴集团电子商务生态体系的战略性升级已经完成。由 B2B(阿里巴巴)、C2C (淘宝网)、B2C(天猫)、购物搜索(一淘网)、云计算(阿里云)组成一幅清晰的电子商务生态系统大图已经展现在世人面前。天猫- 交易文化淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化, 在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时,淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人,不但交易更迅速,而且也能交到更多朋友。天猫- 功能介绍淘宝商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能: 1、信用评价无负值,从0 开始,最高为5,全面评价交易行为。 2、店铺页面自定义装修,部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。 3、产品展示功能采用flash 技术,全方位展示产品。 4、全部采用商城认证,保证交易的信用。天猫- 特有优势商品优势淘宝的商品数目有了明显增加,从汽车、电脑到服饰、家居用品,分类齐全,更设置了网络游戏装备交易区。作为拍卖网站,其突出的优点是,如果商品的剩余时间在1 小时以内,时间的显示是动态的,并且准确显示到了秒。服务优势天猫比普通店铺更有吸引力的是服务,不光是大卖家和大品牌的集合,同时也提供比普通店铺更加周到的服务: 1、七天无理由退换货:天猫卖家接受买家七天内无理由退换货,无需担心买到的不合适,或者买到的东西和实际相差太大。 2、正品保障:天猫卖家所卖物品都是正品行货,接受买家的监督和淘宝的监督。沟通优势与易趣不同的是,会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具-- “淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用,如果用户进入某一店铺,正好店主也在线的话, 会出现“和我联系”(掌柜在线)或“给我留言”(掌柜不在线)的图标,可与店主及时地发送,接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。分流优势淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开