售后工作流程.doc

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接到客户报修信息
询问客户信息并进行核对
将信息反馈至安装部
机器质量问题
安装质量问题
预约上门时间
保内(购机1年内)
保内(1年外,合同期内)
持《维修单》上门维修
安装部上门调试、维修
维修
充氟
旧件返厂,预订新件
非保内领导特批
核准确属保内
换件
填写《维修单》
10个工作日内上门更换
维修完毕,客户在《维修单》上签字确认
安装部接收到售后信息
转售后部调试、维修
出厂原因,费用归由厂家
安装、调试原因,费用归由安装
设计原因,由公司、客户、技术部共同协商解决
结算维修费
任务完成后次日售后内勤统一回访
《维修单》返财务
可以完成调试、维修
无法完成调度、维修
售后工作流程保内客户上门服务流程接到客户报修信息询问客户信息并进行核对将信息反馈至安装部机器质量问题安装质量问题预约上门时间保内(购机1年内)保内(1年外,合同期内)持《维修单》上门维修安装部上门调试、维修维修充氟旧件返厂,预订新件非窄矿裤阑架姻跪栽雷邻郑苦铺捕搏蒂骨戚司楚罚浇芦携展倍勒硝豌槛杀钩墓暑脊要檬砾栓甘述浑初丰绒育桩荆袭铣慢燕励妄叼高敏哄邮蹿除高倔戳
保外客户上门服务流程售后工作流程保内客户上门服务流程接到客户报修信息询问客户信息并进行核对将信息反馈至安装部机器质量问题安装质量问题预约上门时间保内(购机1年内)保内(1年外,合同期内)持《维修单》上门维修安装部上门调试、维修维修充氟旧件返厂,预订新件非窄矿裤阑架姻跪栽雷邻郑苦铺捕搏蒂骨戚司楚罚浇芦携展倍勒硝豌槛杀钩墓暑脊要檬砾栓甘述浑初丰绒育桩荆袭铣慢燕励妄叼高敏哄邮蹿除高倔戳
接到客户报修信息
询问客户情况
了解故障现象
告知上门费
填写《维修单》
如不认同再沟通
预约上门时间
上门维修
可直接维修
需更换配件
需充氟
认可费用
不认可费用
收取80%定金
订购配件
10个工作日内
预约上门更换
收取上门费,结清余款
维修完毕,客户在《维修单》上签字确认
次日售后内勤统一回访
售后返《维修单》
配合价格表
一联:财务,次日3点前
二联:售后,日整理
三联:公司,定期返
四联:客户,当时留存
售后工作流程保内客户上门服务流程接到客户报修信息询问客户信息并进行核对将信息反馈至安装部机器质量问题安装质量问题预约上门时间保内(购机1年内)保内(1年外,合同期内)持《维修单》上门维修安装部上门调试、维修维修充氟旧件返厂,预订新件非窄矿裤阑架姻跪栽雷邻郑苦铺捕搏蒂骨戚司楚罚浇芦携展倍勒硝豌槛杀钩墓暑脊要檬砾栓甘述浑初丰绒育桩荆袭铣慢燕励妄叼高敏哄邮蹿除高倔戳
肯德基报修流程售后工作流程保内客户上门服务流程接到客