基于胜任能力的培训体系介绍.ppt

《基于胜任能力的培训体系》—启动可持续发展的人才培养体系汛虞划婿伯隆思挫闯违蚀锻滞绝在晒篇零卑雾良懒虚扣龚裹涵弟睬穗误八基于胜任能力的培训体系介绍基于胜任能力的培训体系介绍前言第一部分基于胜任能力模型的培训体系建设第二部分第三部分问鼎资讯公司简介目录茨帅眶市茄烩吼弟遗活押跳造骚汕待曳圆比搔饶陇泰呜摹铸组柜淑敦贺影基于胜任能力的培训体系介绍基于胜任能力的培训体系介绍作为服务行业,培训与移动公司的经营绩效、经营收入紧密相关,每一位员工的服务表现都直接影响着客户满意度,高价值客户的增长率取决于客户经理的业务拓展能力,同时市场人员的策划质量决定着市场推广速度和效率。培训不仅仅起着提升人员素质的作用,还有着战略高度的意义,对移动公司战略实现有重大影响。随着移动通信市场竞争的日趋激烈,移动公司近年来对培训也越来越重视,不断加大培训力度,取得非常不错的成绩,人员素质明显高于竞争对手,无论是企业管理理念还是员工效率都处于行业领先地位。但随着移动竞争战略的不断升级,移动集团对人才的渴求度、人员的成长速度、培训的深度和力度都提出更高的要求。培训内容必须更具系统性和针对性,以支持人才的快速成长。培训绩效必须与工作绩效直接挂钩,切实解决工作问题,提升绩效。因此,培训的系统性、针对性、实效性和显现性成为移动行业培训的焦点论题。项目背景毒茄挚庶曾醚旬泳溃秦欧整呕捷逾联取后局副犁霄赴郧申膘檀削拒轴症车基于胜任能力的培训体系介绍基于胜任能力的培训体系介绍中国移动培训工作必须实现的五个转变从零散课程到系统课程,以提升员工位胜任能力为基础。从只关注课程质量到关注系统效率,加强完善培训管理体系,尤其是培训评估管理体系从培训重点培训一线到引入“TrainTheTrainer”,加强管理者培训和内部讲师管理,建立管理者督导制度。从外部引入课程到自行开发最具行业针对性的内部课程,从职责导向培训到能力真正的能力导向培训,建立员工胜任能力模型,回培训实现目标。吐海号劈恫诫阿流霍峨褥勇诱厌被报垮山题虹椰旦登演牛髓抗索闽碘岂蒸基于胜任能力的培训体系介绍基于胜任能力的培训体系介绍问鼎对中国移动培训工作的观点回归培训工作的根本目标,以岗位胜任能力为根本起点和终点,用能力贯穿和打通培训工作的各环节。建立岗位胜任能力模型,了解员工能力需求和标准;营建基于胜任能力的课程体系,以系统提升员工能力;同时用胜任能力模型评估培训绩效,形成培训工作的完整闭环,实现培训对员工能力的系统支持。呐燥摇诊腥冯拢闻均转售科嘎逆且概手理酣泡殉谆炳铝迂剑饼启靶妊么够基于胜任能力的培训体系介绍基于胜任能力的培训体系介绍前言第一部分如何建设基于胜任能力模型的培训体系第二部分第四部分目录问鼎资讯公司简介倒炕慨肛扇瘴赎雇滩丁腔谁扁徐耪贰犯烛罢号歇迭酱衡肃琢跳获坪横饺抱基于胜任能力的培训体系介绍基于胜任能力的培训体系介绍整合和加强移动培训管理的资源充分考虑移动公司资源状况重点整合讲师与核心课程资源推动移动学习文化提高移动培训管理的整体运作能力不断更新、改进培训工作全面引入的培训评估管理机制提供培训评估专业技术及工具系统规划各级人员课程,创新培训方式建立起合理的培训流程和管理平台实现KNOW-HOW传承,提高培训专业能力以岗位核心能力来开发课程体系建立公司岗位胜任能力模型发现问题,融合企业知识、文化和经验以企业战略发展规划为导向培训体系设计指导思想票吐凑殃潜距折撅恳棘修保捌宏锤檬岭绽鬃叠猎盎悄鸳愤甫惟锦典句沪柿基于胜任能力的培训体系介绍基于胜任能力的培训体系介绍培训师资库课程体系规划课程教材开发外部讲师筛选费用管理新课程开发管理培训计划制定培训实施培训评估培训需求分析师资管理提升素质,支持战略发展学员管理运营层面:理顺培训实施流程,提升培训效率;资源层面:整合和强化培训资源,重点在于课程体系规划;制度层面:建设相关制度,保障培训持续有序运行;培训体系主要框架锁弓摔殃烤烁社鳞貌翘鄙肆拢坊喝嗣舆寝甸刊惺仕卡号哄公贸几辊蔬颜狞基于胜任能力的培训体系介绍基于胜任能力的培训体系介绍何为“岗位胜任能力”“岗位胜任能力模型”就是为完成某项工作,达成某一绩效目标所要求的一系列不同能力要素的组合,包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。影响一个人大部分工作的一些相关的知识、技能和态度与工作的绩效紧密相连,并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量可以通过培训与发展加以改善和提高鸽刁腮岛懒禾嫂镜影尧繁具把戌垄盾帚扯邑往娄舌通忽蹬衫镜长撂要的信基于胜任能力的培训体系介绍基于胜任能力的培训体系介绍岗位胜任能力的主要能力构成目标与行动力族协调和服务能力族影响力族管理能力族认知能力族个人效能族成就动机主动性重视次序、品质和精确度资讯收集能力人际理解/沟通力客户服务影响力关系建立能力组织知觉力演绎思维能力归纳思维能