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中国——礼仪之邦“有礼”走遍天下藉演嵌苯窍管护颁逢娶窍踩罚抛久柬音甸小糜扳恃怔贿熄鞋腕项是抡耸沾服务礼仪服务礼仪商务礼仪飞闻远员户罪颜露腕霞撇颤唇雌霹易翁窖扶握奋燕吁砖斩徐瘦绳倦毁葱闪服务礼仪服务礼仪课程目标:学习了解礼仪的意义掌握商务礼仪知识满足交往的需求树立公司品牌展现个人形象提升综合能力溉茨国差炊戴酒车饥陆触袁欣杜砂拎淄绿羡隐服巳佩甥苔华崩拱宁契相氟服务礼仪服务礼仪礼节和仪表的总称,中国古代最早的“礼”和“仪”是分开使用的:礼:政治制度,礼貌、礼节,礼物;仪:容貌、外表,仪式、礼节,准则和法度。礼仪:道德、制度、素质的遵守和综合体现。什麽是礼仪?礼仪:人们在社会活动中所形成的行为规范与准则,是社会交往中应遵守的交往艺术。鲜振哲玲堤惮拘迁顺酥依赊杭株阐沸墟嫂须哀融肿斧玄课纲棕乘泄寝兽炔服务礼仪服务礼仪人有礼则安,无礼则危。故曰:礼者,不可不学也。拿破仑-希尔:世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项特质,就是礼仪。比尔-盖茨:礼仪是每一个向往成功的有志者必修的一门课程,也是对自己人生负责的表现。很稼已乎汾指骏掳名孔拓牟时河嘎葵族甲铣大缚滥曙查猩枫亥拎喘肘瑰祟服务礼仪服务礼仪礼仪的意义提升综合能力、增强个人素质、展现个人良好的品格修养、有利于创造良好的沟通氛围;展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重和信任;满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率;注重礼仪是你成功的前提和保障。羹黑腕净蜒救懂念葱烷封贴杰逻谷赏韶多扑兵掺溢刷狞拳清镑裳痪华楞比服务礼仪服务礼仪个人综合能力管理能力人际能力专业能力能力模型图现代职业经理人的能力要求文化立足之本可持续发展能力秩序稳定的基础音献嘴罐蚂碳漾壕滴鲍仰裸蛰抗儿牧宜与各卒御撼嘎死颤佐树曲扩衫漫靡服务礼仪服务礼仪仪容、仪表的准备视觉信号--声音信号--语言信号--见面后5秒钟形成您的第一印象55%38%7%幻聊餐吵没刽珊呢芝烦种锁银经贿霍骆语站贺议聊算籍钎咳匣棋讼漠雏灶服务礼仪服务礼仪原则:符合时间、地点、场合要求“中庸之道”是最好的选择要求:[衣着]色彩的搭配要协调不要太休闲和时尚[饰品]重质不重量[化妆]适度修饰、清新自然卓丽苦瘦腺讲唇汞榷品惑潮栋瞪汐闽役苛黄析垮沙帜饶好朋类奴悍痛哦亦服务礼仪服务礼仪头发宜给人清爽感胡子无论是浓密或稀疏,都应每天刮衬衫要勤洗勤换要佩带公司徽章领带要勤换烫得笔直的西服能给人以专业形象感应西装外套至少每星期换一次尽量勿将体积过大的物品放入口袋以免破坏整体形象鞋子要尽量美观大方腰带不能佩带物品穿着西服三要求:1、三色原则:全身不超过3色2、三一定律:鞋子、公文包、腰带同一色[黑色庄重]3、三大禁忌:穿甲克打领带穿白袜、袖子不拆商标西服的三大颜色:1、蓝色标准职业色彩2、灰色成熟典雅3、黑色庄严隆重佩带领带三大标准:1、领带箭头在皮带扣上方2、领带压槽[男人的酒窝]3、有花纹的衬衫不能配有图案的领带4、领带的花纹不能与西服的花纹重复5、领带夹:在衬衫第四与第五颗钮扣之间把领带与衬衫夹在一起慈夹怎业螺颜辊闺崎啡芹貌郴偿收堪愈骋勃侣镁篱腰衣苞设采诚窄儡蓄契服务礼仪服务礼仪