qc小组改善活动方案.doc

QC小组改善活动概述术语:QC:QualityControl(质量管理)的简称。QC小组:是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。工作质量:指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏,是能力与责任的双重体现。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任,不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样。服务质量:是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是服务工作能够满足被服务者需求的程度。对外,是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度;对内,是各职能部门之间沟通、配合、协作的顺畅程度。产品质量:是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”,是产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映。PDCA:P(Plan)—计划,D(DO)—执行,C(Check)—检查,A(Action)—处理。5M1E:人(Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、环境(Enviroment)、测量(Measure)。宗旨、范围、作用:宗旨:提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;改进质量,降低消耗,提高经济效益;建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。范围:参加人员:全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人课题:广泛(从经营战略—方针目标—现场存在的问题)作用:开发智力资源,发扬人的潜能,提高人的素质;预防质量问题和改进质量;实现全员参与管理;改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;改善加强管理工作,提高管理水平;提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力;提高顾客满意程度。QC小组组建组建原则自愿参加,上下结合小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识,并产生了自觉参与质量,、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合,组建本企业的QC小组。实事求是,灵活多样QC小组应从企业实际出发,以解决企业实际问题为出发点,实事求是地筹划小组工作。QC小组形式可以灵活多样,从解决实际问题的需要出发,组成适宜类型小组。QC小组成员及职责成员:QC小组一般5~10人,设组长、副组长若干名,根据课题的不同,小组成员可跨部门组成。职责及要求:QC小组要求职责组长(副组长)组长由各生产厂副班长或以上人员(包括科室管理人员)担任;一般由小组成员自行选举,攻关型小组可由上级指定;副组长可以是由小组长指定的组内任何人负责QC小组活动实施情况的上报及汇报;负责制定QC小组活动计划;负责分配各组员的任务、领导小组按计划有效实施,并督促、跟踪进度;出现问题时与相关部门沟通协调。负责QC小组会议的组织召开;负责QC活动记录的保管工作;负责QC小组成员的质量教育工作;负责QC小组的其它日常管理工作。成员根据需要由生产厂内各级人员共同组成,一般小组成员控制在5~10名;参加QC小组活动,在活动的各个阶段履行分担的职责;配合协助(副)组长;努力创造QC小组内的和睦关系;学习固有技术和