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堕墨薹至∑尘! 皇! 鱼竺呈! 兰!
《中国医院管理》第28 卷第6 期(总第323 期) 200 8 年6 月
加强医患沟通构建和谐医患关系
薛霞‘- 。杨晓玲“-
关键词医患沟通医患关系和谐
中图分类号 R 1 9 7 文献标识码 C 文章编号 1 0 0 1 — 5 3 2 9 (2 0 0 8 )0 6 — 0 0 5 0 — 0 1
1 和谐医患关系的基本特征对患者的关心、关注和帮助。似乎医生不应该遇到困难, 不
1 少. . 医
( ) 医疗纠纷较少、, 没有医疗纠纷. 或者医疗纠纷很. 应该有疲倦不应该会抱怨和生气但是生同样也是具有

是医患关系和喈的个重要表现.. ( 2 ) 医患之间相互尊重。个人感情和喜好的人. 医生也需要表达个人的喜怒哀乐. 医
医者尊重和维护患者的知情权和选择权. 努力让患者获得身生通过有效的自我流露能够与患者建立更好的人际关系. 并
工[3 ]
心健康。患者则尊重医者的医术医德. 遵从医者的作安排. 且使自己的形象更丰富和具有真实的色彩。
遵守医院的规章制度.. ( 3 ) 医患之间沟通顺畅.. 医者会设身现在许多医院都重视医患沟通在建设和谐医患关系中的
处地地为患者着想. 采取多种方式, 收集病人意见, 及时改作用. 还制定了相应的制度和规范要求. 有的甚至是量化的

. 工
进医疗作。患者则及时向医者反映病情变化对医院作要求( 住院医师 1 周内与病人沟通 1 次等) . 这些当然是有益
提出改进要求。(4 ) 医患之间理解信任.. 医者理解患者的痛的, 但是需注意的是, 沟通不仅仪是谈话。以为说了话就完

苦与困难: 患者对于些非医术和医德问题导致的医疗意外. 成了沟通是不全面的, 甚至是不正确的。病人对医者有殷切
也示理“”
表解。的期盼, 有敏感的观察。他们对医者不仅要听其言. 而且
“”
2 加强医患沟通。提高服务质量要观其行。医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须诚
一一
世界卫生组织位顾问曾做过项调查: 当病人诉说症恳、平易近人. 有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动

状时. 平均 19 秒钟就被医生打断了。经常听到些年轻大夫机。因此, 沟通能力是医生必不可少的能力。

说, 这家病人很厉害, 很怕和病人多说话: 更有甚者, 位 3 和谐医患关系的建构策略
医. .
刚从学院毕业的大夫竟然小会问诊。那么医患如何沟首先, 提高医术是构建和谐医患关系的根本措施。造成
通无巧可⋯
? 其中有技言? 医患关系紧张甚至是医疗纠纷的原因是多方面的. 有医疗服
一知
. 医人.
有这样个案例某名院被病投诉于媒体说医务方面存在的问题. 也有复杂的社会问题反映。但就医患矛
师对病人不、 t 分,、处理
负责冷漠院方在此问题的过程中发盾而寿, 其主导方面在于医者.. 患者有病投医. 是充分地相
现人“
, 中反强调整.
病的投诉复: 在个按诊的过程中医生信医者. 如果医者医术高超. 能够妙手回春。手到病除, 减


都没有抬头看我眼, 居处方开了, , 查
过然把出来院方看病轻患者的病痛. 绝大

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  • 时间2015-10-19
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