沟通的艺术论文.docx

论“沟通的艺术”xxx【摘要】:生活中沟通无时无刻不在,我们需要与家人沟通、与同志沟通、与朋友沟通,没有沟通的世界是不可想象的。如果没有沟通,闭门造车,就没有思想文化的交流,人类社会也将成为“无源之水、无根之木”。正因为有了相互间的“沟通”,才让这个世界充满了生机和活力,新生事物才得以不断涌现。然而,在现代“高楼大厦”的海洋里,人与人之间这种简单的对话、亲切的称呼等思想交流方式正逐渐被一点点的“吞蚀”,一点点的“消失”。彼此间思想情感的接收与传递被一层层的“隔离”,特别是企业内部管理人员与操作人员间,那种简单、真诚、有效的沟通方式正一步步的被“减弱”。因此,如何使一塘“死水”变为“活水”则成为企业经营管理中至关重要的一“环”。【关键词】:沟通交流理解有效【目录】一、沟通的类型二、企业沟通的意义三、沟通的方式四、有效沟通的十条法则五、沟通的艺术沟通分有效沟通与无效沟通。从前,有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来,其价如何!”卖柴的人只听得懂“过来”和“价”,还能勉强应对。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧)。”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。还有一个故事:美国知名主持人林克莱特一天访问一名想当驾驶员小朋友,林克莱特问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,以为小朋友是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,于是林克莱特问他说:“为什么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”这两个故事告诉我们,在企业里领导与员工的沟通常常会出现这样两个问题:一是领导过分修饰的语言,令员工都听不懂;二是领导没有听到员工的心里话,这里的“听到”包括听完整了和听明白了两个方面。也许有人会问:沟通对于企业而言真的很重要吗?它究竟能为企业发展带来什么好处呢?个人认为,有效沟通至少可以为企业带来以下三种显著效果:1、收集有益的建议和智慧。通过沟通,可以从其他人那里得到更多的信息,可以了解不同层次、不同角度的想法和建议,为领导思考问题和做出决策提供更多的参考和依据,为各级主管制定制度、措施、方法的正确性提供保证。2、发现和解决企业内部问题,改进和提升企业绩效。通过沟通可以更充分的发现企业内部存在的问题和解决问题的方案,只有不断地发现问题和解决问题,企业的管理水平才会不断的提高,企业或各部门的绩效才会不断提升。3、改善和增进企业各部门之间的合作。通过沟通,可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解,只有充分的了解才能实现相互理解,只有深刻的理解才能实现良好的协作。虽然沟通能给企业带来这么好的效果,可是在现在这个社会里,很多企业都会面临沟通困难的问题,而且这也是影响到企业发展。如果领导没能和员工进行好的沟通,员工不能了解企业的思想、领导的思想,最终员工就会曲解企业对他们的关心,以至使他们产生消极的态度。要想改变这一问题,领导必须做到以下几点:1、领导做出决策时,要有人出面与员工面对面的解释清楚,让员工了解企业的困境,让他们知道现在企业需要他们的支持和理解。2、学会真心聆听员工所说