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《高级管理学》
第六讲冲突管理
11/14/2017
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School of Economics and Management,Tongji University
目录
一、冲突观念的变迁
二、冲突的定义
三、冲突的成因
四、冲突的种类
五、冲突的过程
六、冲突的影响
七、结论
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一、冲突观念的变迁
The traditional view
The belief that all conflict is harmful and must be avoided.
The human relations view
The belief that conflict is a natural and inevitable e in any group.
The interactionist view
The belief that conflict is not only a positive force in a group but that it is absolutely necessary for a group to perform effectively.
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传统的冲突观点。
认为冲突是有害的,会给组织造成不利影响。
冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此,传统观点强调管理者应该尽可能避免和清除冲突。
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冲突的人际关系观点
认为冲突是任何组织无法避免的自然现象,不一定给组织带来不利的影响,而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。
既然冲突是不可避免的,管理者就应该接纳冲突,承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。
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冲突的互动作用观点
1、与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同,互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突。
认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝,
一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力,善于自我批评和不断革新。
2、意识到冲突可能有益于组织只是问题的一部分,更重要的是管理者要能够鉴别建设性冲突和破坏性冲突的临界状态。
冲突太多或太少都是不恰当。
没有一定的冲突会使组织对变化反应迟钝、缺乏革新观念;
而冲突过多又可能造成混乱、无序、不合作和分裂。
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二、冲突的概念
A process that begins when one party perceives that another party has negatively affected, or is about to negatively affect, something that the first party cares about. (Stephen P. Robbins)
冲突是指两个或两个以上相互作用的主体(entity),彼此之间在某种程度上存在不相容(patible) 的行为或是目标。(Tedeschi et al.)
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三、冲突的成因
组织活动之相互依赖性
差异性
内在机制的不完善
不良的沟通
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组织层次
团体层次
团体内的冲突
团体间的冲突
个人层次






四、冲突的种类
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五、冲突的过程
潜在的对立和不一致
——Potential opposition or patibility
认知和个性化
——Cognition an