15卷家装公司部门管理制度.doc

第一章设计部管理制度第一节设计师日常行为规范Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse为树立**装饰设计工程有限公司良好的企业形象,同时造就我公司优秀的品牌设计师,在考虑行业特点、公司及员工行为规范的基础上,增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。一、品德方面1、有良好的职业道德,为人诚恳。2、有乐观向上的精神。3、谦虚大度,专心学习,虚心请教。4、富有凝聚力及团队精神。5、纪律性,荣誉感。二、专业知识方面1、具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。2、专业性强,工作条理有序。3、有时尚、敏锐的思维及设计理念。4、定期接受培训及自我培训。5、与各部门多沟通,丰富自身价值、能力。三、服务方面1、着装:在公司未统一着装前,设计师着装本着大方得体原则,最好穿职业装。公司有统一着装,要按规定着装。2、举止:举止文雅,同客户交谈时不要抓耳挠腮,去除不必要的手势,端坐自然,不能跷二郎腿。3、言谈:用语文明,服务热情。接听客户电话时应首先问好,同客户交谈中要先倾听对方需求,不要经常打断对方谈话,谈话中要使用普通话,对客户不懂的问题要耐心解释,要对客户语气平和而又不乏热情;见到客户时要面带微笑,主动打招呼,如果客户指明要找的设计师未在场,由前台负责接待客户并马上与设计师联系。4、严格守时:要有时间观念。在签单规定时间内原始平面图、改动平面图、平面布置图、天花图、地面铺设图、立面图。所有施工图必须在开工前出全。同客户预约见面,请勿迟到,确非得已,一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。5、工作协调:(1)设计师应协调工程队与业主关系,及时解决问题。工程若有变项,要及时出图,与客户沟通,通知工程队,以免延误工期。(2)工程补图必须在24小时之内完成交予工程部,并由双方签字确认后方可施工。(3)设计师在签单前,图纸和报价单必须得到主管经理的审核,方可碰单、签单。(4)设计师在签单时,尽量不要让客户私加条款,须得到公司同意方可。(5)所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单(报价单)。(6)所有签单图纸客户必须填写“理解此图,同意施工”,所有工程预算表(报价单)客户必须填写“理解此报价,同意”a)所有签单图纸必须由店面经理审核签字方可交由工程部施工。b)签单后如出现需补图情况,签单设计师需在48小时内将图纸补全;开工后如出现需补图情况,签单设计师需在24小时将图纸补全。(7)所有签单设计师必须去所签工程工地不少于6次,并详细记录所做的工作笔记,上交店面经理,交公司备案。四、洽谈1、禁止低价切入,包括每项低报、漏报,避免签单后增项过多,造成客户不满意。2、禁止夸大其辞的许诺。应实事求是,避免造成客户的失落心理。3、预算项目应全面,价格要准确合理,以免给公司造成损失。4、严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。(设计师对客户的口头承诺,公司视为无效,由设计师个人承担。)五、惩罚1、设计师如有违反上述规定者,依据公司奖罚制度,轻者批评教育,重者降级或辞退。2、设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者,给予开除处罚,并追究法律责任。第二节设计部规章制度一、日常行为:规范遵守《员工手册》中相关规定二、工作规定:1、设计师列所谈客户跟进服务不到位,该没计师所在组主管承担连带责任。2、凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访,经公司界定后,视情节轻重扣除当事设计师该提成的5%—10%作为罚款;如执行过程中再接到类似投诉,则当事设计师行政罚款200元:情况严重者公司将保留开除权力。3、设计师存规定的时间内未提供全套图纸名、视情节轻重罚款提成的5%一10%。4、设计师与合作方签合例考虑不周,预算中出现较大偏差给相关部门].作带来不懂,导致经济损失的由当事设计师承担损失部分的10%—25%。5、丢失图纸,或酬纸不全,丢项漏项,数据不清楚,给施工造成严重不便的罚款最低50元。6、客户要求维修时,设计师、监理及工队没按规定时问到,罚款100元,无故不到罚款200元。7、设计师收取定金不及时交到则务部,影响工程结算的罚款1OO元。8、报价单中如出现低价切入现象,一经查实,视情节轻重由签单设计师承担损失,最低为25%直至承担所有损失。9、除非公司有正式文件通知的优惠活动,所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。10、所有簦单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单(报价单)。11、所有签罄图纸客户必须填写“理解此图,同意施工”,所有工程预算表(报价单)客户必须填写“理解此报价,同意”。12、所有签单图纸必须由手管和部门经理审核签字方可交由工程部施工。13、签单后如出现需补图情况,,签单设计师需在24小时将图纸补