15卷家装公司部门管理制度.doc

15卷家装公司部门管理制度
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第一章 设计
部管理制度
第一节 设计师日常行为规范
为树立*＊装饰设计工程有限公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师,在考虑行业特点、公司及员工行为规范的基础上,、融入、运用。ﻫ６ u. D” Ｓ- ｙ# H) e3 v一、品德方面ﻫ 　 １、有良好的职业道德，为人诚恳。
　 2、有乐观向上的精神。
3、谦虚大度,专心学习,虚心请教。
4、富有凝聚力及团队精神。
5、纪律性，荣誉感。
６ g＊　Ｚ; Y８ k＂ Ｇ＃　w二、专业知识方面
ﻫ８　Ｄ/ Ｔ- J,　S％ ｐ２ z３ R4 s1、具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。
2、专业性强,工作条理有序。
3、有时尚、敏锐的思维及设计理念。
4、、与各部门多沟通,丰富自身价值、能力.
三、服务方面
，　^! ｅ6 g+ B％ ［２　W' t6　Y＄ E1、着装：在公司未统一着装前,设计师着装本着大方得体原则，最好穿职业装。公司有统一着装，要按规定着装。
+ ｎ． T＊ M＇　Q)　o0 ｉ２、举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势,端坐自然，不能跷二郎腿。
9 O9 s# u， \４ Ｐ８ O３、言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话,对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情;见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找的设计师未在场,由前台负责接待客户并马上与设计师联系。
； T N　　b” Z 　｀: `2 D5 Q4、严格守时：、改动平面图、平面布置图、天花图、地面铺设图、立面图。所有施工图必须在开工前出全。同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。
5、工作协调：
１ ｊ　 ～8 k% f， ^， Ｗ＄ J6 y！ z－ X（1）设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时出图，与客户沟通，通知工程队，以免延误工期。
） M： K）　L6 a9 G” ｃ$ T＇ ｓ，　]（2)工程补图必须在24小时之内完成交予工程部，并由双方签字确认后方可施工。
3　q3 ［” V5 n9 f4 d７ x) T（３）设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核，方可碰单、签单。
！ b9 N* I, ｚ)　~（4)设计师在签单时，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。
０ j! s０ m（　[２ S（ ｇ# A＄ ［＆　T, T１ h8 C(５）所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。
（6）所有签单图纸客户必须填写“理解此图,同意施工”,所有工程预算表(报价单)客户必须填写“理解此报价，同意"
#　Ｚ/　｛- G＆ r8 A（ Q４ L: }+ ｝6　Na）所有签单图纸必须由店面经理审核签字方可交由工程部施工。
" J0 Ｙ8 o’ Ｂ＊　u。 p Eb)签单后如出现需补图情况，签单设计师需在４8小时内将图纸补全;开工后如出现需补图情况，签单设计师需在２4小时将图纸补全。
（7)所有签单设计师必须去所签工程工地不少于6次,并详细记录所做的工作笔记,上交店面经理,交公司备案.
5 v$ n．　z- u’　~： R1 C四、洽谈
＄ O. f（ t1 e： ]—　b１、禁止低价切入，包括每项低报、漏报，避免签单后增项过多,造成客户不满意。
4 i＃ ｊ0　？3 ｕ” E0　j： k：　o: `２、禁止夸大其辞的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理.
3、预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失.
＇ \& l*　~; Ｗ"　m! d- e1　c&　ｍ4、严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。
+ A/　Y1　U’　F４　y+ X＃　j４ t！　ｅ3 h（设计师对客户的口头承诺，公司视为无效,由设计师个人承担。）ﻫ五、惩罚
1、设计师如有违反上述规定者，依据公司奖罚制度,轻者批评教育，重者降级或辞退.
2、设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚,并追究法律责任.
第二节设计部规章制度
一、日常行为:规范遵守《员工手册》中相关规定
二、工作规定:
1、设计师列所谈客户跟进服务不到位，该没计师所在组主管承担连带责任。
2、凡客户服务