浅谈医院口碑营销.doc

浅谈医院口碑营销曾经有专业策划公司对不同品牌做过调查,看看哪一些接触点对消费者的品牌经验有最大的影响力、在众多的接触点中,有一点消费者永远都觉得重要:来自他们身边家人朋友的口碑。对于医院营销来说,“口碑”宣传也不是什么新概念,它在我们身边随时都会发生。大部分患者就诊前都会习惯性的询问身边的人医院的某些信息,此时,旁人的诉说将对询问者的认识、态度和行为有很大的影响,因为人们往往更相信亲耳所听,尤其是当信息传达方是那些他们比较了解、认为讲话比较客观的人(比如家庭成员、朋友和同事)时。据三德纵横医院精准营销策略小组研究发现,一个对医院服务有正面体验的患者,会将他的故事告诉至少5个朋友;如果是负面体验的话,他会告诉至少11个人、而那些听到诉说的人又会再告诉5-11个人,以此类推,一个人的诉求呈几何级数速度传播,最终在很短的时间内传播给大量听众,这就是口碑的魅力所在。一次口碑宣传所产生的广告记忆度,可以是传统电视广告所产生的广告记忆度的40倍,因为口碑的重点更突出,而且是在更私人的层面与患者进行接触,更具有针对性和说服力。同时,口碑营销比电视广告的千人成本要低很多。如何进行医院的口碑营销?第一,借助权威专家由于大部分民营医院成立时间较短,品牌积累、医疗技术等方面无法与公立医院抗衡,除了不断完善、引进先进技术实现自我提升以外,短期内可考虑定期邀请行业权威专家亲临医院坐诊,或形成长期的聘任机制,由国内相关领域的权威专家为患者提供高品质的医疗服务,高效、及时的为患者解决病痛,令患者对医院产生信赖,形成一定的忠诚度。第二,优质的服务是口碑的基础医院可以考虑全面导入CIS形象战略、设计全套VI系统,包括医院指路牌、楼道、科室指示牌、杂物箱、别具一格的候诊大厅,同时还包括医院车辆、工具箱、员工服装、信纸、名片等整套VI设计。规范、饱满的VI设计,既宣传了医院的理念又提升了医院的形象,给人耳目一新的形象和感觉。同时,医院的经营管理者要将目光放长远,加强对