医美咨询师手册.docx

医美咨询师实用手册一、面对已经有意向医院的顾客,如何力挽狂澜把她从别的医院手里约过来我院做手术。比如:一个咨询过很多家整形医院,想做鼻子整形的顾客。,别再拖!用能承受的最低价格拉过来,对比三家,优势和竞争难度在哪里啊,比如:优势的话,我这边是专家做鼻子特别强的,劣势的话,跟别家比,我们这医院名气不太行,而且我们开的价格比别家的还稍高点,别家的话,专家也还可以;?也具体诊断过了,手术方案也定好了,专家这边的话,对方还是比较认可的,不建议给她低价吸引,因为有一家给的价格比我们低,而且是大医院;顾客现在一直没有做手术,她的顾虑是什么呢?顾虑的话,就是想找家最合适的,把鼻子做好,就怕到时候做得不成功,那么包装好专家,从零投诉和口碑入手就可以;,再讲些我们的老顾客问题,她准备什么时候做呢?你就告诉她这段时间的手术快排满了,让她尽快预约一下,如果没有预约上专家,那你也没有办法;然后就不要再跟了,跟得紧了也不好,就说姐,手术选择这不会走弯路,反正你考虑。,有更多的特色吗?比如我们医院最专注最拿手的是面部整形,而且我们的那个专家,他可以给顾客做整体设计;在介绍这个鼻子的做法,有和其他医院不同吗?专家在给顾客提方案的时候提了些对她的特别设计,当时顾客很满意比较。,突出你们优势,详细分析她的鼻子条件,根据她的三庭五眼设计,多点专业,少点推销。再强调你们是更专业的,与别的不同,别的医院效果好,我们只会更精致,目的就在于真正帮助到顾客做到自然看不出痕迹,涉身处地的为顾客想,主要是看你和顾客的关系,你打动她没有。?你最后通电话的时间是什么时候啊?找个合适的时机促成了。比如说,一般是7天拆线复查,或者是你们医院的术后复查方法和其他医院有些不一样,所以想看看她的时间安排怎么样了?你这边好协调时间,说一下专家的时间。咨询重要的是心态,要让顾客觉得你在为她好,在想着她。顾客既然做综合手术首先价位不是她最关心的,如果手术她认可即使多收2千顾客也能接受。二、电话咨询中会遇到这样的问题:电话沟通得很好,到我们医院后却会因为对医院环境和条件的不满意而临时改变意愿。对于此类情况,如何引导顾客将注意力转移到我们的技术、专家优势上来?,广告砸名气又少,没办法,问题比较多,顾客的意愿已经表达很明确了吗?对环境和医院环境不满意?试探过了,表达中感觉对我们的专家等等的,都挺满意的,也算我包装得还可以吧,但是呢,医院什么的环境,那又没办法改变的,医院在扩大,现在还在装修呢,说我们名气小,医院不大,广告也少,发展到现在就是靠口碑的?,平时门诊量比较大也不方便装修,所以环境不是很豪华,但我相信您更看重的是专家的技术对吧;还好吧,就说是当地最早的一家整形医院,我们不讲究华丽的装修,只靠成熟的整形技术来维持口碑,基本上不需要打广告,主要靠口碑和技术的认可,老顾客回头非常多。这话最好是来医院之前说,来了之后说效果打打折扣,尤其是当地的;,老多顾客来找不方便,在中心地带也不好扩;,来了之后不是那么回事,产生落差,顾客来之前不能只说好的,尤其是说的太好太完美,而且我们不是新开的,主打不需要靠外表的华丽,靠的是积