数字电视常见故障及解决方法.ppt

数字电视常见故障及解决方法_11070、-无信号一、开机可见机顶盒开机画面1、可见开机画面,电视屏幕显示无信号,指导客户检查室内所有数字电视连线(音视频线和信号线两端)连接是否牢固,是否脱落。2、故障仍未排除,下派工单。备注:不同品牌机顶盒无信号时电视屏幕显示不同,如:“E48信号弱”,“E52正在搜索信号”,“无法锁定”。常见故障-无信号二、开机没有机顶盒开机画面1、检查电视机和机顶盒电源是否开启。2、检查机顶盒屏显信息与指示灯(显示时间或0000为待机,且待机只显示电源灯);红色为电源灯,绿色或黄色为信号灯)。3、指导客户检查室内所有数字电视连线(音视频线和信号线两端)连接是否牢固,是否脱落。4、指导客户切换视频;(AV/TV、信号源、信源、节目源、电视/视频)5、如故障仍未排除,下派工单。常见故障-无信号常见故障-马赛克电视机屏幕出现马赛克(俗称卡台)现象1、确认个别频道马赛克还是全部频道马赛克;2、指导客户检查室内所有数字电视连线(音视频线和信号线两端)连接是否牢固,是否脱落。3、故障仍未排除,下派工单常见故障-少台电视机出现少台现象1、指导客户检查室内所有数字电视连线(音视频线和信号线两端)连接是否牢固,是否脱落。2、如果频道不全,按下列步骤重新搜索频道,①标清机顶盒:菜单——系统设置——恢复出厂设置②高清机顶盒:菜单——系统管理——系统设置——恢复出厂设置(恢复中不要按退出键)3、仍然搜索不到,下派工单。常见故障-蓝屏或雪花电视机屏幕出现蓝屏或雪花现象1、首先查看电视机状态是否处于“视频”(AV)状态。不同品牌的电视机视频按键名称不同,如:AV/TV、信号源、信源、节目源、电视/视频。2、再检查视频(AV)连线连接电视机视频(AV)输入端插孔(AV1、AV2、AV3......等)的位置,与电视机视频(AV)状态是否相同。3、如果视频连线连接位置差错,调整过来即可。常见故障-黑屏电视机屏幕出现黑屏(电视屏幕黑屏但有频道名称)(音视频线和信号线两端)连接是否牢固,是否脱落。:把机顶盒电源关闭,打开机顶盒智能卡仓,取出智能卡,用干布或橡皮清洁智能卡芯片,然后插入卡仓。重新启动机顶盒,若仍然黑屏,下派工单。3、部分频道黑屏(所有电视连线连接牢固),下派工单。常见故障-有伴音无图像有伴音无图像1、请客户提供电视屏幕显示情况判断是否为数字广播状态;①标清机顶盒:按机顶盒遥控器的“电视/广播”按键或在菜单中调试回数字电视状态②高清机顶盒:按机顶盒遥控器的“电视/广播”按键或菜单—直播频道—将光标移至“数字电视”按确定2、请客户检查电视机与机顶盒背板的黄色视频线是否连接牢固。3、如果正常,仍无法正常收看电视节目,下派工单。