二、沟通的要素:1、信息2、信息发送者3、信息接受者4、信息编码5、信息渠道6、信息译码7、信息反馈8、信息噪声9、沟通环境三、沟通的类型:1、语言沟通:口头信息沟通、书面信息沟通;2、非语言沟通四、正式的沟通渠道:是指在组织系统内,依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流非正式的沟通渠道:指正式沟通渠道以外的信息交流和传递及相互之间的回馈,以达成双方利益和目的的一种方式五、商务沟通的概念:是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功、为求得长期的生存发展、营造良好的经营环境,通过组织大量的商务活动,凭借一定的渠道将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象,并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程管理沟通:是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程六、沟通的障碍:1、信息策划障碍2、信息接收障碍3、信息理解障碍4、信息接受障碍七、有效沟通:在商务沟通中对沟通的发起者来说确保每个谈话、备忘录、电话、方案或报告包含尽可能多的信息并尽量使对方接受八沟通提问的一般方式:1、鼓励性提问2、分阶段提问3、简明提问4、委婉提问5、提问的忌讳九、倾听的概念:是一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息倾听:1、主动倾听2、批判式倾听3、移情式倾听群体沟通应注意:电话沟通应注意:非语言沟通的重要性使用非语言沟通符号来重复语言所表达的意思或起到加深印象的作用替代语言。有时候某一方面即使没有说话也可以从其非语言符号上比如面部表情上看出他的意思。这时候,非语言符号起到替代语言符号表达意思的作用非语言符号作为语言沟通的辅助工具又作为“伴随语言”,使语言表达的更准确、有力、生动、具体调整和控制语言。借助非语言符号来表示交流沟通中不同阶段的意向,传递自己的意向变化的信息表达超语言意义,加强语言表达的形象性。在许多场合非语言要比语言更具有雄辩力非语言沟通的定义:指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息进行沟通的过程非语言沟通包括:1、身体语言2、副语言3、时间语言4、空间语言商务礼仪的内涵:是人们在商务活动中应该遵循的礼仪原则和方法,是企业的商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象,对交往对象表示尊敬与友好的规则或程序信息技术的发展给沟通带来什么影响?积极:1、人际关系交往面得到空前扩大2、人们沟通的地理距离基本消失3、心里疏导的途径有了改变。网络给人们宣泄心理矛盾提供了新的渠道4、网络沟通更加便捷经济5、思想政治工作有了新突破消极:1、传统的价值观和道德理念受到挑战2、各种文化的相互吸收和融合正在加速3、合理的个人隐私权受到前所未有的挑战4、传统交流方式的孤立与“网络综合症”的增多5、网络的稳定性与广泛性不够十七、会议的组织者和参会人员应注意哪些问题组织者:1、将会议记录或会议简报下发至与会者及其他有关人员2、对执行工作进行监督和检查,会议前做好充分筹备工作,会议过程中掌握好时间以及会议后落实与检查时提升会议有效性的重要保障参与人员:1、保持积极态度2、严格遵守会议规则3、树立良好形象4、准备好即时参与十八、如何组建高效团队:1、使团队成员互补2、明确团队的目标,成为一个参与型领导3、使团队维持小规模4、维持团队进入的高门槛和社会高标准5、团队内部建立促进开放建设性信息交流的气氛6、从团队外部引
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