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科室文化品牌_24249科室文化品牌从医患关系现状反思科室文化建设*问题和原因公众就医的安全感下降医护职业安全感下降社会满意度和声誉不佳医疗纠纷大幅增加医疗事故数量增多赔付额迅速上升?医务人员面临着前所未有的困惑,病人面临着前所未有的就医难题工作责任心不强,不按规则办事表现为医生不能和患者换位思考,不能急病人之所急,引起病人的不满;值班医生对在值班过程中发生的病情变化,不能及时处理并做出解释,或者说,等管你的医生来了再说;对危重、疑难、诊断不明的患者不请示,擅自做主,自以为是,从而延误病情,失去了最佳的抢救时机以及应急能力不强等。没有很好执行医疗中各项规章制度---首诊负责制度、医患沟通制度、会诊制度、三级查房制度、查对制度等核心制度。缺乏团队精神表现在做一天和尚撞一天钟,能推诿给别人,就推诿。能躲就躲,没有互相帮助行为。抓住规章制度的空子,事不关己,高高挂起!专业知识不足,医患沟通能力差专业知识不足,不能对疾病的发展充分估计,不能深入的与患者就疾病的治疗与预后进行有效地沟通,导致病人思想上无准备。一旦病情变化,病人及家属不能接受,特别是一些危重病人,如果抢救不得力,很容易引起纠纷。不能统筹安排好自己的工作,将情绪带入工作中,不能耐心听取患者的陈述,不能细致观察所管患者的病情变化,并及时将患者病情变化及可能出现的各种情况与上级医生请示,并对家属做出合理解释。医患认知上差异主要表现在对疾病的诊治上患方总是抱着一种治愈的美好愿望,同时期望得到热情周到的服务,而医务人员认为疾病产生的原因是复杂的,其诊治须按一定的操作规则进行。特别是一些危重患者,情况危急而医务人员表现出医疗技术不熟练,动作不紧不慢的样子,不严肃,打手机聊天,还在说笑,对待病人没有同情心,不能急患者所想,麻木不仁。过度注重经济效益表现在对患者交代病情避重就轻,提供的服务与患者的预期失落太大。不能尽可能选择对患者疾病最合适的个体化治疗方案进行治疗;大量高额的不必要的医疗费用往往容易使患者产生敌视情绪。一旦出现医疗纠纷不能正确面对,不能尽早将不良情况消灭在萌芽状态。*医学模式改变:生物-医学模式生物-心理-社会医学医患模式改变:主动-被动模式指导-合作、参与-协商生物-心理-社会医学模式从生物角度病人有自身的病情特征从心理精神角度病人有感情的需要从社会学角度病人有自我的尊严和权力世界卫生组织提出:“健康是指一种身体心理和社会的完美状态,而不仅仅是没有疾病或虚弱”。