住宅物业服务二级标准.doc

:..,配置基本办公设备。2公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、,配置基本办公设备。2公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3客户服务场所工作时间,工作日不少于8小时,其他时间设置值班人员。4设置并公示24小时服务电话。。2从业人员统一着装,佩戴标志。3配备物业服务项目负责人,房屋建筑安全管理员。4项目负责人具有3年以上物业服务企业管理工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2建立突发公共事件的应急预案。3建立物业服务工作记录。。2配备档案管理人员。3应用计算机管理基本信息、基础资料。、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。、收支情况、本年度收支预算。2涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。3对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为,应劝阻并报告相关行政主管部门。4水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。5业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。6每年公开征集1次物业服务意见,公示整改情况。7配合相关部门进行公益性宣传。8按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。,明确各方权利义务。2专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。3专项服务企业人员佩戴标志。4对专项服务进行监督及评价。、。2运行、检查、维修养护记录应每月归档。3组织实施房屋使用安全情况评估检查。4共用部位检查中发现的问题,应按照责任范围编制修缮计划,并按计划组织修缮;共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题,应即时组织修复。5每年第四季度制定下一年度维修养护计划。6特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。7雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天