虐待长者个案中央资料系统.ppt

各專業處理虐老個案的程序社會福利署總社會工作主任(家庭暴力)蘇黃慧兒女士二零零四年二月五日1內容社會服務單位處理虐老個案的程序機構內虐老個案的處理多專業個案會議「虐待長者個案中央資料系統」2社會服務單位處理虐老個案的程序(一) 個案來源社工警察醫護人員/輔助醫療人員長者服務工作員房屋署/房協員工其他會接觸到長者的機構員工公眾人士/傳媒長者自行透露3社會服務單位處理虐老個案的程序(續)(二) 收到轉介/求助的處理以認真、開放、不存偏見的態度處理為懷疑被虐長者提供各項服務時,工作員應先取得長者的同意。搜集懷疑被虐長者的基本個人資料確定負責處理懷疑虐老個案的單位已知個案新個案4社會服務單位處理虐老個案的程序(續)(三) 各項介入工作了解懷疑虐老事件的背景聯絡懷疑被虐長者、其家人及懷疑施虐者評估長者即時的危機為長者提供所需的緊急服務安排醫療檢查及治療協助報警求助安排緊急住宿服務(例如安老院舍緊急宿位、明愛向晴軒、婦女庇護中心)安排老人精神科/臨床心理服務5社會服務單位處理虐老個案的程序(續)(三) 各項介入工作(續)跟進服務如有需要,召開多專業個案會議訂定及執行福利計劃,例如醫療/護理服務社區支援服務院舍服務經濟援助個案/小組/家庭輔導申請監護令填報「虐待長者個案中央資料系統」6機構內虐老個案的處理機構內虐老個案(InstitutionalAbuse)由服務長者的部門/單位員工造成的虐老事件7機構內虐老個案的處理(續)由有關單位內同工發現/由長者或其親友直接向該單位投訴員工馬上向單位負責人報告馬上更換為長者提供服務之員工轉介個案予社工(若單位內設有社工職系,由單位社工作負責社工,否則應轉介予外間機構)由負責社工提供各項介入懷疑虐老事件的工作如涉及員工擅自挪用院內長者之財產,機構/單位應考慮報警(二) 接獲機構內虐老事件之處理(A)8機構內虐老個案的處理(續)單位接到發生於其他單位之懷疑機構內虐老事件的投訴/求助員工馬上向本單位負責人報告轉介個案予社工(要以投訴者/求助者的意願為轉介的首要考慮)由負責社工提供各項介入懷疑虐老事件的工作如員工擅自挪用院內長者之財產,機構/單位應考慮報警(三)接獲機構內虐老事件之處理(B)9機構內虐老個案的處理(續)服務類別監察機構安老院舍(包括資助及私營院舍)社署安老院牌照事務處社署服務表現事務組社署服務表現事務組津助社會服務單位醫管局醫院病人聯絡主任(或其他專責處理投訴的人員/醫院行政總監/部門主管/科組負責人津助社會服務單位醫管局總辦事處公眾投訴處理主任醫管局公眾投訴委員會秘書處私家醫院、私家或資助護養院衞生署診所註冊組(四) 上報虐老個案於有關機構的監察機制10