内衣导购员基本素质.doc

(一)形象工程

顾客的第一印象是导购人员、导购小姐整齐的服装,整洁的容颜,大方的举止,可亲的笑容,不仅代表了个人的良好的精神面貌,更重要的是代表了公司和品牌的形象。
仪表整洁:
A:清雅的淡妆
B:整齐利落的方式
C:佩戴清晰的工作卡
D:不宜佩戴过多的装饰品
E:统一的无任何污渍、起皱的员工服
F:无留长指甲,无擦深颜色的指甲油。
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A:准备精神饱满,以愉快的心情投入一天的导购工作,更好地为顾客服务。
B:举止大方,保持良好站姿,同顾客交谈语气要温和,面带微笑,动作要轻柔,保持最佳仪态。
要保持始终如一的工作态度,直到顾客购买过程真正结束,不应以顾客过多的挑剔而显得不耐烦的表情。
营业言语:语言是与顾客交流的最佳途径。
(二)熟·能·生·巧
首先看
熟熟悉产品基本要求销售基础
能能说会道、能言善变自身素质沟通基础
生短时间内能与顾客产生共鸣情感交流沟通升华
巧看透顾客心理、掌握销售技巧学习与积累销售升华
1. 熟悉产品
导购员首先要真正熟悉了解自己所销售的产品,才能向顾客合理推介产品。这是销售的基础,也作为导购员的首要工作。
、能言善辩
能说会道、能言善辩是与顾客沟通的基础,销售成功来自于与顾客的沟通,如果不合理沟通,再好的产品也难以有好的市场表现。
说话我们每个人都会,但要说好却不容易,其实这是每个人自身素养的体现,也是沟通的基础。只能沟通顺畅了,接下来才会与顾客有产生共鸣的可能。
但要切记:能说会道、能言善辩不是和顾客胡乱狡辩,如果这样,结果将是辩赢了顾客,丢掉了生意,那将得不偿失。
3. 产生共鸣
能够在短时间内与顾客产生共鸣,要靠自己与顾客情感的交流,因为说的话比较动听,所以就能够与顾客在较短的时间内让顾客相信你,从而提高成交的可能性。
4. 看透顾客心理,掌握销售技巧
在与顾客交流后,并在短时间内产生了共鸣,那么还要善于观察看透顾客心理和掌握使用各种销售技巧,因为要真正的达成交易,还是需要过程的。
(三)具备“六颗心”
这里说的六颗心指的是信心、热心、细心、耐心、诚心、爱心,下面做简略的分析:
1. 信心
对自己、对公司、对产品有信心。
首先要告诉自己: 我的头脑、心灵都是与众不同的,我要使自己的个性充分发挥,去同存异。强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,要坚信自己公司的产品是最好的,有其他公司无法相比的特点,它能给顾客带来享受。有了这种信心才能在自己的言谈举止中流露出来,在不经意间影响顾客,感染顾客。
2. 热心
在日常生活中我们都有这样的经历,自己迷路了,向他人问路时,对方很热心地为你指路,甚至给你带路,这时你会有什么感觉?导购员也一样,当你遇到顾客对所购商品不太了解时,我们主动去帮助她,用我们的热情去感动她,那么,我们所得到的就不仅仅是商品的售出,而且是一种使她无法忘怀的企业品牌形象。
3. 细心
就是要善于察言观色,主动和顾客沟通,观察顾客的言行、举止、性格、爱好等,在短时间内尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品。其实我们所做的一切最终目的就是力求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系,通过自己的举止,使顾客接受品牌的形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定长久的顾客