超市收银员培训计划.doc

袄超市收银员培训计划羃收银工作对超市的正常运营是重中之重,因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。所以,超市收银员应做到以下的任务。薁一、收银员的基础培训肆1、点钞速度;(一般的考核标准1、点钞:100张/20秒及格)芅2、手输条形码的准确率和速度;(手输条码20个条码/40秒及格)蒁3、商品扫描准确率和速度;(扫商40件商品/90秒及格)莀4、真伪钞的识别膆二、,各键盘的功能。POS机开机、关机的方法及顺序。。、会员卡使用方法。肇三、服务培训薀收银七步曲的培训,即“迎、问、拣、扫、查、包、送”膂迎:顾客进入服务区有问候,如“欢迎光临”芆问:结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品芃拣:将购物篮内商品分拣出,先扫易碎商品、高单价商品。莂扫:快速、正确的扫描商品或手输商品,在扫描商品的过程中进行一品一报价。袀查:扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。(如牙膏等盒装易换商品)。莆包:帮顾客包装好已结帐的商品,按顾客需求包装。蚄送:顾客离开时有送别语,如“请核对钱物,欢迎再次光临”。肄四、,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。,不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。。避免因引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。,杜绝个别顾客趁机未结账就将商品带出超市的现象。,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,方便顾客提问时做出正确的解答。