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Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse莆薃Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse肁罿肈毕业论文蚆膁论文题目:话务员该如何提升客户服务的质量蕿蚄指导老师:朱毅恒李琰薃莀论文小组成员:杨琼龚红霞郑艳丽罿莆莂蒀肆袄膁薀蒇薆膄虿袈肄羃话务员该如何提升客户服务的质量蝿艿摘要:这是一个顾客就是上帝的时代,对于每个企业而言,也是一个服务制胜的时代。而作为客户服务人员——话务员的工作看似简单,实际上是连接企业与客户的中心纽带。本文以客户服务的重要性为切点,在了解话务员处理电话业务时将会面对的一些问题的同时探讨客户服务工作中的具体细节和技巧问题,将电话业务中的案例与处理技巧相结合,进而来解决如何提升客户服务的质量这一中心论题。螆关键词:话务员提升客户服务问题技巧蚂Abstract:ThisisthecustomerisGod,——atelephoneoperator,infact,isthecenterofthebondtoconnectenterprisesandcustomers,,,hecasewithhandlingskillsinthebusiness,:operator;improve;customerservice;problems;skills蚀膄螅衿袇羆蒄罿芈蚇目录节第一部分客户服务的重要性----------------------------------------------------------------4聿(一)什么是客户服务--------------------------------------------------------------------4蚈(二)优质服务本质上是对人发自内心的尊重--------------------------------------4肅(三)优质服务让公司、客户和你实现三赢-----------------------------------------5肁腿第二部分话务员该如何处理电话业务中的常见问题-----------------------------------6聿(一)电话前准备不充分------------------------------------------------------------------6螇(二)电话中声音的感染力不够---------------------------------------------------------6肄(三)不善于与客户建立融洽的关系---------------------------------------------------7艿(四)缺乏提问技巧-------------------------------------------------------------------------7膆(五)不懂得如何探寻客户的需求-------------------------------------------------------8芅(六)当客户拒绝时,反应几乎都是放弃----------------------------------------------8袃莈第三部分针对常见问题,提出解决方案----------------------------------------------9薇(一)知己知彼,百战百胜-------------------------------------------------------------------9羇(二)提升声音的感染力------------------------------------------------------------