都市妇产医院感动式服务要求.doc

都市妇产医院感动式服务要求:为了努力创建三好一满意医院,广东省广州市花都区爱婴医院。如何用“心”创造感动服务?请各部门主管主抓监督检查落实与推进,不断总结用实际行动创造更多的感动服务。部门感动服务措施要求如下:“心”感动服务措施:,并全程导诊介绍专家。。,并提示带好随身物品。。,并免费提供棒棒糖。。。。。。。“心”感动服务措施:“您好”双手轻轻接过钱,并提示应收额与应找回额。,以便找零全是新币。,可帮忙现场兑换新币。,经请示经营院长,在医生和病人具体沟通好交费时间,可先治疗后补费以节约病人时间。。,及时道声不好意思,请稍等,并联系快速解决或妥善安排。,及时请示主治医生,以免用错药和病人往返。医保不能改名字。,医保报销主动告知下步流程和所需资料。,及时礼送请慢走。“心”感动服务措施:“您好”站立微笑点头接单,核对信息嘱咐请稍等马上捡药。,国家批号,使用剂量,空腹服用还是饭后服用并注明好。,及时提供温热水。,外用药正确使用方法。。,及时妥善解决。。。。“心”感动服务措施:、亲切问候双手接单、平等对待每一位患者。,取单位置,协助病人摆好采血手臂并转移注意力消除患者抽血时的紧张不安。,提示患者进行下一步去向与位置。。,避免患者长时间等待。,改用医用胶布粘棉棒贴在针眼处,一来可防治棉签随地乱扔;二来在患者抽血完毕可及时穿衣。,必要时给予文字性的提示。,提示遵守医生安排定期复查。,微笑礼送请慢走。“心”感动服务措施:,安排就座,完善病人病例信息以免脱节以便回访。,治疗史,用药史,过敏史或家族史,免费看舌苔,把脉或听诊,认真重视病人完成望闻问切,不马虎应付。,提高病人认识与配合。,为治疗提供知情权,保护隐私权。。,以免病人不安和顾虑。,以免离院要咨询联系不上。,提高病人满意度