创业启航班运作手册.docx

中国人寿保险股份有限公司新人育成体系之创业启航班运作手册教育培训部二○一七年序言为了不断提升新人培育的效果,促进新人销售技能和绩效的提高,提高新人留存率,特制定本手册。本手册共分为六部分。第一部分为培训班概述,阐述创业启航班的培训目标、方式及参训人员等简要情况。第二部分为培训班职责与分工,详细说明了培训班中角色及分工。第三部分为培训班运作流程,方便实施者明确了解各项流程的衔接,以及运作要领,把控训练质量。第四部分为培训班运作重点,具体介绍了培训班运作中课程安排,课程运作要点的操作等。第五部分为紧急情况处理,第六部分为培训班中用到的附件清单。因时间有限,本操作手册指引在编写过程中难免有疏漏之处,还请给予谅解,并将疏漏之处向培训部反馈。教育培训部目录培训班概述………………………………………………………4培训班职责与分工………………………………………………6培训班运作流程…………………………………………………9培训班运作重点……………………………………………11紧急情况处理………………………………………………24附件清单……………………………………………………25第一章培训班概述一、培训目标:(一)本阶段的主要目标是:熟练掌握销售技能,培育良好工作习惯,实现首月转正。本阶段的课程设置、会议经营、考核奖励等均是围绕达成该目标而设立。(二)本阶段围绕的周经营目标如下(参考):目标第一周第二周第三周保底奋斗保底奋斗保底奋斗目标目标目标目标目标目标短险举绩50%60%70%80%80%100%主险举绩20%30%50%60%70%90%晋升 30%40%60%70%优秀新人占比 20%30%(三)本阶段围绕的新人业绩目标如下(参考):时间FYC主险卡折件数保费标准新人营销:1200元2件600元收展:1500元优秀新人3600元3件1000元卓越新人6400元4件2000元二、适用对象参加创业签约培训班顺利结业,并与公司签订保险代理合同的新人。三、培训内容全面掌握销售流程各环节的基本销售技能,针对短险、防癌险、车险、理财险等销售技能进行深入学习,同时重点掌握新人推介会的操作。四、培训形式(一)以支公司为单位或授权有条件的职场为单位,采用独立的培训场所运作。(二)半天培训学习、半天市场实作。培训学习包含早训、授课、演练、通关。(三)以“新兵营”运作模式效果最佳(统一进营和出营,便于统一管理和目标管控),也可用“摩天轮式”滚动学习模式。五、培训时间12天新人一年内培训规划职责与分工一、班主任(营长)与助教(辅导员)的设置每个培训班应设班主任一名,负责整个班务,助教一名,另外视课程需要再配置助教1-2名,协助班主任执行相关班务,使培训班顺利完成;班主任(营长)的工作工作模式工作项目工作内容与安排操作时间日工作模式追踪通报1、每日做好考勤登记,及时追踪新人出勤情况; 2、根据周目标,每日追踪新人业绩,每日追踪不少于入营人数的10%; 3、每天批阅《工作日志》、《客户服务记录本》 4、每日电话追踪组长,了解新人动态,了解组长履职情况 5、每日更新新人积分榜和职场业绩PK榜等 6、每日更新业绩数据,通报当日业绩明星 7、每日给三个主管或推荐人反馈新人情况,了解主管辅导或陪访情况 8、每日微信群各类信息发布不少于6条 9、每日向职场、主管通报新人出勤及业绩周工作模式周计划根据上周目标达成情况以及本周周主题、周目标拟定本周工作计划周一周例会周干部例会:组织班委、功能组组长召开干部例会,总结上一周工作,部署本周工作周一上午周营长视频例会:每周参加市公司统一召开的营长周视频例会实际情况个险例会:每周在个险周例会上通报扬营的指标、工作进展情况,并沟通需要协调的事宜实际情况主管例会:每周在主管例会上通报新人出勤、业绩、课堂表现、活动参与等情况实际情况周表彰每周一次周表彰早会,树立标杆,激励新人周二周辅导周收入分析、周基本法测试周五早会周总结撰写周小结(内容含周KPI分析,周营内运作亮点以及不足,下周安排和需要职场配合事项)周五下午周简报每周制作本周工作简报,并上报市公司周一月工作模式总结评估当期启航班结训后对营内外新人KPI进行分析,总结成功经验、分析不足之处,撰写结营小结,并进行结训汇报结营三天内制定计划根据公司经营节奏和培训安排制定下期开营计划结营一周月度现场会参加市公司营长月度现场会,积极与兄弟公司营长交流,积极参与研讨,提升营长技能实际情况助教(辅导员)的工作工作模式时点工作内容早会与训练每天8:00-10:001、值班辅导员提前到达培训地点,协助营长工作,确保安排及配套教学工具的正常使用;2、对未出勤人员及其主管即时进行电话追踪和反馈;3、参与主持早会;4、协助营长监督与管理培训学员课堂纪律行为;5、在课堂训练过程中进行巡堂、确保训练效果;6、进行本组上