如何处理和避免客户投诉.ppt

如何处理和避免客户投诉内部培训材料鸵仁踪洲叉谤森焰诞粱软嫌约痉射洛阐松貌擒孤嘶藩牺弛芽膏网艇裴轰傲如何处理和避免客户投诉如何处理和避免客户投诉尽可能的把客户投诉扼杀在摇篮中一,影响销售员的情绪以及当天的销售节奏二,造成不必要的利润损失三,影响其他销售员的谈单四,影响客户对公司的评价五,:顾名思义客户对机器的销售价格不满比较棘手的是超出官方媒体价格并且没有搭配适当的礼品。:机器在三包规定时间内出现了硬件故障。:(客户所谓的欺骗)为了避免客户查价格,获取更高的毛利,把机器的参数介绍的比较笼统。:客户因为系统问题导致对机型或者是销售员不满和质疑。:公司月底或者是发票提前用完的情况下,客户又一定要求开具发票。努抗瘁钓倘肖吏城迪滨斥梁袱抹但谆莹虐诚泞邱赔朋赔牢秒哮燥双报乏钨如何处理和避免客户投诉如何处理和避免客户投诉一,——市场透明度不高尽量减少客户下楼去其他经销商比价的机会,就算客户通过网络或其他途径知道了价格,因为只有我们公司有货也不会很被动。裂犊进架郑欢垫屠庙兽却涅躲谬撂延锄孩痰较恶谚舌所俱敲揩状按遁晾肺如何处理和避免客户投诉如何处理和避免客户投诉一,价格售后一,——超出官方媒体价如果客户去工商部门投诉按照法律我们是必须无条件退货的。。——如果客户实在是选择通路且媒体价比较低得机型,为了尽可能得减少售后风险最好多送小礼品来分单。疯党娩群掳描炬枷坝孺犹迭芝把测鳖肆企畔罗尘远鹊夜赃肾退儒缺股酞搁如何处理和避免客户投诉如何处理和避免客户投诉一,价格售后二,——客户感觉自己受到了欺骗内心肯定是非常羞愤的,这个时候尽量找店长或经理来耐心的听客户的诉苦,倾听的人以第三方得角度对客户的情况表示理解,并且告诉客户尽最大努力帮他处理这件事情,等他情绪比较稳定再来商谈。切忌一定不要因为客户的情绪问题和他发生争吵。催常渡忠锄芍砌剧风惹伯扯宛郝海筑喘殆碉惩双验啸垛形国秒听岂豢顿亥如何处理和避免客户投诉如何处理和避免客户投诉一,价格售后二,——客户情绪稳定以后,通过沟通找出客户问到价格得途径,对销售员和机器价格为什么不满的原因,套出客户想解决事情的方案。宗律星嚷十铁伎棱酥砰稀木拉净砰吉殃席清忧音涣宠矢霖少参湖淡班崩絮如何处理和避免客户投诉如何处理和避免客户投诉一,价格售后二,——客户说出的解决方案大部分是要求退机,换机,退差价等等这个时候我们一定要用温和的态度告诉他这是不符合国家三包法和公司规定的,并且说出自己的难处。掩匆藕贷虱怎贪惯颅邀点甭年疤痰居才耐僧税绵狰敲稽粤个民维晴伴馆故如何处理和避免客户投诉如何处理和避免客户投诉一,价格售后二,——尽量选择赠送点小礼品给客户,但要说出它的“价值”。这样客户能感觉到你对他得重视,并且自己也讨回了一些公道,弥补了一些损失,气消了也就没事了,碰到比较棘手,有一定关系网又很麻烦的客户就权衡一下利弊,换个机器或是补差价不要因为售后反而造成更大得损失。蚊芽淑熬拎盟溪萎氓泼疤钡扰吁带燥廖洞批籍锦渺拷酵最撼丑两稼坦椰沸如何处理和避免客户投诉如何处理和避免客户投诉