电话邀约话术.ppt

打电话给陌生客户的目的是什么?电话邀约的准备工作—心理准备陌生客户电话邀约话术1、服务回访2、账户大额异动流程陌生客户电话邀约话术——服务回访我:您好,请问是xxx(全名)先生/女士吗?客户:是的。哪位?我:我是xx银行xx支行的xxx,是这边的XX(岗位),请问您现在方便接听电话吗?占用您一分钟的时间。客户:什么事,简短点说吧。(如客户说很忙,回应那我简单说几句)我:非常高兴联系到您。是这样的,x先生/女士,您是我行的老客户,我们想给您做一个简单的服务回访。客户:好的我:您平时经常来我们这里办理业务吗?对我们服务感觉怎样?建立信任陌生客户电话邀约话术——服务回访客户:基本上还好,我很少去你们那边办理业务。我:那好的,以后如果您在我行办理业务的话,遇到问题可以联系我们,我们银行目前定期存款利率上浮35%,比其他银行还要高一点,而且正在举行转存定期有礼的活动,除了享受定期利率上浮意外,还额外送您相应的积分换礼品活动!客户:好的我:您平时有没有存定期的习惯?客户:没有/有的利益呈现陌生客户电话邀约话术——服务回访我:好的,以后过来存钱的话可以积分换礼品,您过来网点大堂都可以过来找我,我叫XXX,稍候我把我联系方式发短信发给您,以后关于银行的业务都可以咨询我。(客户回应没存钱习惯,也可以问客户是否理财然后推荐理财)我:这样,我们这周X在X点-X点X分在网点厅堂有个学金融知识抽大奖活动,您可以过来参加,来的都有奖,大奖是价值X元的XX,来了就有机会中。你来了顺便也了解下我们行的优惠政策和体验我们网点的服务。(客户回应有存钱的习惯)陌生客户电话邀约话术——服务回访客户:我看看有空再去吧。我:这样啊,这个名额有限,要不我给您留着名额,活动前一天我再给电话和您确认下,看您能不能来可以吗?客户:好吧,我尽量。我:那您记得过来时找我,我们网点地址在XX路,XX对面,我叫XXX,是这边的XX(岗位),等下我这边的地址和活动时间发短信给您。我:感谢您对我们网点的支持,谢谢,再见。敲定时间地点陌生客户电话邀约话术——服务回访客户:嗯,我想了解一下你们行的贷款业务。我:现在我们贷款政策特别好,手续简单,只要您想用钱,一般都能贷出来,贷款品种我们银行是最多的。您大概需要多少资金?主要用在哪方面的?….您这样是符合贷款条件的,优惠政策什么的我还需要具体和您了解情况,要不我们找个时间见一见(客户经理)这样我们这边优惠政策也比较多,您方便过来网点和我们客户经理详细了解下吗?(内勤)客户:那好吧,我找个时间过去利益呈现