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浅谈现代人力资源管理与和谐企业建设
北辰人才交流服务中心于晓莉
2007年11月
一、“和谐企业”的内涵,我认为应该是为了实现企业
健康、可持续发展,企业在不同的发展阶段,影响其发展的
各个要素处于一种和谐状态的组织。其基本特征可以概括
为企业内部的和谐,企业与社会的和谐,企业与自然的和谐。
“和谐企业”具体包括:企业内部员工个体素质及运行
机制与企业发展目标的协调统一;企业兼顾各方面利益的协
调统一;企业与客户、合作方、竞争对手之间的相互依存、
互利多赢的协调统一;企业进步与社会发展、环境保护的协
调统一等。
企业是社会组织的基本单元。作为企业组织者应高度关
注和谐企业建设。关于“和谐企业”建设,应该包括这样几
个层面。第一层面应是和谐机制的建设;第二层面应是和谐
文化的建设;第三层面应是和谐环境的建设。三个层面的实
质就是通过建设和谐企业,领导层与管理层要更加关心和爱
护员工,使员工更加热爱企业,最大限度地调动和激发工作
热情和创造性,这是建设和谐企业环境的主要目标之一;我
们如果把企业的规章制度比喻为规范员工言行的“硬管理”,
那么“和谐企业”建设就更像是调整员工心理的“软管理”,
而现代人力资源管理应当充当起这种双重管理的角色,达到
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对企业“人”的管理的最佳状态。
二、现代人力资源管理应形成一个多维的立体的“和谐”
模式,也就是全面“和谐建设”构架:即建立员工与领导的
和谐,员工与企业的和谐,员工与员工的和谐以及员工与顾
客的和谐。由此看出,建设和谐企业的核心,是“以人为本”。
第一,员工与领导的和谐。没有满意的领导,就没有满意的
员工。我们必须树立起“善待员工”的理念,让管理者成为
员工心目中的朋友,而不是凌驾与其上的发号施令者;成为
员工自身利益的代表,而不是其利益的蚕食者;双方面是为
着一个共同的原景而奋斗的同仁,而不是单纯的雇佣关系;
落实了“善待员工”的理念,企业管理才会和企业经营有序
地对接起来,才能形成一个“良性循环”的经营管理系统;
第二,员工与企业的和谐。首先要求企业要对全体员工进行
愿景渗透。随着改革的深化,劳动用工制度的多样化,企业
员工的结构会越来越复杂。不同背景、不同年龄、不同个性、
不同志向、不同思维方式的人走到一起,唯一能够持久的动
因就是能够使自身融入其中的企业愿景的激励。第三,员工
与员工的和谐。应该说这是一种团队精神,这种团队精神无
论是在企业的创业阶段还是发展阶段,都是十分必要的,她
可以发展成企业文化的一部分;当然,在形式与内涵上应当
注重与时俱进;第四,员工与顾客的和谐。作为服务行业及
窗口企业,能够出售的产品,显然就是“服务”。为顾客提
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供优质的服务,是服务性企业的目标特性,这种特性不仅决
定着企业的生存,更制约着企业的发展。没有满意的员工,
就不会有满意的顾客。因此,应该在企业中全力营造一种“二
线”为“一线”服务,“后台”为“前台”服务,领导为员
工服务,员工为顾客即企业服务的氛围,建立一个全方位服
务的良性机制。
三、现代人力资源管理应贯彻始终的一个主题,就是承
认员工是企业的一种宝贵财富。实践表明,要求员工对企业
的责任感比强迫员工顺应企业的要求更具有深远的意