产科优质护理计划.doc

产科优质护理工作计划在全院开展“优质护理服务”活动的基本上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,提升服务水平,持续改进护理质量,特制定2016年“优质护理服务”工作计划。指导思想我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案,深化“以病人为中心”的服务理念,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。工作目标以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。工作措施新修订了各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。完善修订质量检查标准与方法、护理不良事件上报与督查力度,加强对危重病人的管理。全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,组织培训,内容包括基础理论、专科护理、核心制度、服务规范,加强强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。(2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制,按照护理部制定培训计划,科室制定规范化平培训计划,对护士进行技能操作考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底。(3)为提高护士长的管理水平,护理部分别到中医院﹑人民医院等单位学习优质护理服务的先进工作经验。(4)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在护理活动中,为了塑造个人和组织的良好形象缩影遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼仪和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的理解,使患者感到被理解、被尊重,心里上得到安慰,情感感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。(5)科室采取各种形式的学习培训,提高护理人员的业务素质,提高了护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。加强管理,确保护理安全加强病人重点环节的管理,如病人转院、交接、压疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全培训及隐患排查,对发生护理差错、护理不良事件的原因进行分析讨论,分析发生的原因,吸取教训,提出防范措施与改进措施。加强科室管理。每月对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每月的护士工作例会上进行质量控制,综合评价,对存在问题以工作动态形式发放科室限期整改。4、夯实基础护理切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹、物品摆放整齐规范,输液滴速与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。对于做的好的护士,护士长在科内会议表扬并根据绩效考核方案给予奖励。5、严格落实责任制整体护理实行弹性排班。工作忙时加班,闲时轮休。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。6、定期满意度调查(1)每月参加科室工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每