房地产市场营销课后心得.doc

——浅谈房地产网络服务营销策略城市管理学院0804504-02马燕【论文摘要】:改革开放以来,中国整体社会经济的发展有了巨大变化,面对日益激烈的市场竞争,关系国计民生的房地产商品的营销问题变得至关重要。本文就房地产网络服务、竞争状况等几个方面进行分析,对企业内部管理、房地产市场营销提出自己的看法,可以有效地帮助房地产网络发展,从而带动经济的发展。【关键词】:房地产;服务营销;策略1998年7月3日,国务院颁布了《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设》的通知,从此拉开我国住房福利化改革的序幕,至今为止,我国房地产业经历了一个黄金时期。在此期间,房地产业以前所未有的速度高速成长、蓬勃发展,大量企业掷下重资进军房地产,房地产企业如雨后春笋般地涌现,致使房地产市场的竞争不断加剧,房地产项目的销售就开始变得至关重要。而房地产项目销售成绩的好坏与营销的策略息息相关,于是越来越多的房地产企业开始从营销策略上不断创新,以求吸引顾客,实现理想的销售业绩。现代营销管理强调产品的整体性、层次性和拓展性。对于“市场”这个产品也是一样。场所、地点、设施只是其中表层的东西,仅仅只是提供给顾客的价值的“载体”,营销管理的任务是提供给顾客一种“综合价值”(利益),而不仅是载体本身。对于顾客而言,“合适的地点’、“合适的设施”、“合格的时间”、“良好的秩序”。“良好的形象”、“良好的服务”都是其利益的构成。因此“市场”这个产品同样是一个丰满的整体,拓展市场建设的工作范围,为顾客提供更多的价值和利益,是目前市场的营销管理中需要重视的一个方面。而网站流量大小是评定一个网站在行业内影响力的标准,网站广告量是网站效益的一个体现。网络已被部分业内人士和购房者所认知,但流量和广告量的增长速度比较缓慢,通过大量的问卷调查和反馈信息的分析研究,存在客户忠诚度和满意度不高的现象。本文结合部分网络中介自身的优势资源以及经营中存在的问题,根据房地产网络传媒市场的特点,提出一系列解决客户忠诚度和满意度不高现象的服务营销策略,旨在提高网站的服务质量,打造服务品牌,提高房地产网络服务的影响力和效益。一、服务营销的概念及房地产中介网络加强服务营销的必要性1、房地产中介网络及服务产品简介。房地产中介网络是中国专业的房地产、家居及关联行业的网络媒体及信息服务平台,依托于中国最大的互联网综合服务,为中国置业提供全面服务的专业房地产门户网站。房地产开发商可以通过房地产中介网络来发布楼盘项目的地理位置、户型面积、周边配套、工程进度、当前价格、优惠信息等,购房者可以通过房地产中介网络获取关注楼盘的信息。其能为客户提供的产品有:网络硬广告:开发商通过网络硬广告可以更加楼盘的曝光度,扩大宣传,提高企业和楼盘形象,这也是网站的重要收入来源。网络软文:房地产中介网络通过发布楼市政策、楼盘项目信息等给购房者提供购房。业主论坛:通过业主论坛,开发商能够及时了解到购房者的购房需求。2、房地产中介网络加强服务营销的必要性。一是服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下,企业唯有通过加入服务要素寻求更大差异化,并增加自身的产品附加值,服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。只有通过加强服务营销来提高自己的核心竞争力,提高市场占有率;二是良好的服务是降低顾客流失率和赢得