护士服务流程.doc

护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤(夏季可着裙装)、工作鞋。2、工作服应量体裁衣、熨烫平整,保持衣扣完整(不可粘胶布、别大头针),无破损、无污迹,并按规定佩带胸卡。3、着浅色(肉色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4、护士帽戴正、戴稳,帽子前沿距发际3—5cm,用白色或银色发夹固定于帽后。5、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。6、女性发型一般为短发或盘发,长发上挽,前不过眉,后不过肩,发髻与耳垂平齐。头发周围用黑色发夹固定,男性头发整洁,不留长发、胡须。7、淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。8、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。9、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。护士举止礼仪原则:稳重、端庄、大方、优美。共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。:微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺胸收腹,立腰提臀。双手:自然下垂在身体两侧,自然弯曲,虎口朝前。双足:靠拢夹角15°~20°,重心在足弓。适用于同事之间交谈。,双手在身前交叉,以右手在前为宜,掌心向内,手指并拢垂直向下。适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等。,两脚可同前,也可呈“丁”字型,重心落于前脚,右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲,手腕微微上扬。适用于与患者沟通交流。、肩、上身同站立要求。将左脚后移半步,感知座位的距离,落座过程中用左手手背从腰间自上而下抚平衣摆,缓缓落座,臀坐于椅子1/3或1/2处,双手自然交叉于双腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°,两腿靠拢,沿一直线小步前进。,无需停顿。如遇到领导、外宾等应稍加停顿,点头致意并有适度的目光注视再继续前行,以示尊重。同时配合“您好”。:在站姿基础上,一手放于体侧,另一手从体侧抬起,手心向上,手臂形成自然弧度,手指并拢,使手臂的延长线指向患者需要前行的方向,头部微侧目光注视手指的前方,同时伴随“您好,请往这边走”等用语。:两人同行时以右为尊,三人同行时以中为尊,护士通常站在患者左前方约一臂远的距离,目光应间断的注视患者与其交流。在遇到楼梯、转弯、台阶等情况时用手势和话语适时提醒,“请小心”,上下楼梯时应让患者走内圈。:上臂贴近身体,手指和前臂成一直线,掌心向上。配合“请坐”“请签字”,上身微前倾约5°,目光注视对方,面带微笑,配合“您好”“再见”等礼貌用语。,头部正直,颈部放松,轻轻点头致意。,以腰部为轴,上体前倾约15—30°,前倾过程中,肩部和腰部呈直线,不可弯腰驼背,两手随身体前倾自然下滑,,面带微笑,配合“您好”“非常感谢”等礼貌用语。:头、肩、上身、两腿同行走要求。上臂贴紧躯干,屈肘90°,双手拇指卡住盘边缘,其于四指分开托于盘的底部,双手持盘1/3或1/2处,治疗盘距离胸骨柄前方约5cm。:头、肩、上身、两腿同行走要求。左上肢屈肘90°,将病历夹平稳托于前臂和左手上,右手可协助轻扶病历夹或打开记录。或握夹的上臂和前臂呈90°,将病历夹放于同侧胸前,左手持病历夹1/3或1/2处,稍外展,另一手自然下垂。行走过程中,可用一手握病历夹中部自然下垂,使病历夹固定于手臂与身体中间,另一手臂自然摆动。,两肩、上身同站立要求。要求侧身蹲下,先后移右脚半步,右手背抚平衣摆并顺势放在两腿中间压紧衣摆,挺胸收腹。如拾物品时,目光应注视物品。拾物,直立、右腿迈步行走。、肩、上身同站立要求。轻敲房门经对方允许后进入,进入房间后侧身将门关好。出门时一手握门把打开房门,转身并换手,使身体正面面对房间轻关房门,不可背身离去。、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,身体距车缘5—10cm,双手扶住车缘两侧,肘部自然放松,成135°—160°角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的噪声。进入病房前先停车,用手轻开房门后再推车进入。,不戴手套,—1m左右,身体微向前倾,面带笑容,注视对方眼睛,时间约2—3秒。握手顺序先贵宾、老人,后同事、晚辈,先女后男。平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼。与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。:地位低者先给地位高者递名片,