公司办证科青年文明号复评工作汇报.doc

公司办证科青年文明号复评工作汇报.doc:..公司办证科青年文明号复评工作汇报再接再厉勇闯新高xx公司办证科自2004年5>4获得xx区青年文明号以来,办证科集体认真开展了“青年文明号建设示范行动”,大力倡导位客户保姆式服务理念,长期以來办证科集体在公司领导的关心、支持、帮助下,紧紧围绕公司的核心业务,严格按照“青年文明号”标准要求自己,以优良的职业道徳,优质的服务理念,过硬的业务技能,赢得了广大客户的信任,得到了公司及上级主管部门的一致认可。我们办证科集体是一个朝气蓬勃、团结向上的集体,在号长张钢治副总经理的领导下,目前号员有]0人,其中35岁以下号员有8人占总人数的80%,党员5人占总人数的50%,入党积极分子1人,共青团员4人,办证科主要承担公司客户的注册办证业务,是公司的主要对外窗口。自青年文明号创建以来,办证科集体更是一鼓作气,努力做到“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”。现将2010年青年文明号复评工作汇报如下:一、高度重视,加强宣传领导的高度重视是做好工作的关键。我办证科集体之所以各方面均取得优异成绩,得意于领导班子团结务实,富有开拓精神及各级领导的关心与支持。在取得“青年文明号”的称号后,公司领导如获珍宝,立即加大宣传。按规定在公司醒目位置悬挂“青年文明号”牌匾,着重向公司员工宣讲青年文明号的相关制度与服务理念,并按照规定公开监督电话号码。二、 建章立制,规范活动为规范“青年文明号”的开展,办证科集体不断地加强业务运行机制的建设,使创建活动有序健康地发展。首先,建立“两公开、一监督”制度:即办事制度公开,办事结果公开。特别是对于客户投诉、业务办理等事件处理结果公开。接受广大客户及内部人员监督,在办证大厅设置举报箱,公开举报电话,办证科集体工作人员挂牌持证上岗,自觉接受监督。其次,制定服务标准,推出承诺内容,用文明服务、优质高效的承诺来规范员工的言行举止,把文明用语引上规范化轨道。第三,建立内部监督管理机制,加强对工作人员文明用语、细致服务的监督管理,提升服务意识,提高服务质量,坚决杜绝强行推销、乱收费等事件发生。强化办证科干部职业服务意识,增强员工的文明服务,执法守法的自觉性和恪尽职守的责任感。第四,制定目标管理岗位责任制,明确办证科集体工作人员的职责,年终进行综合考评,奖优罚劣,以推动办证科集体员工不断提高服务质量与效率。这样才能把创建“青年文明号”的工作落实到一线,落实到青年岗位,落实到青年日常的工作中去。三、 内强素质,外树形象1、为了打造金牌团队,办证科集体特制定适宜的年度、季度、At及周培训计划。按照计划对办证科集体员工进行培训,并做好培训总结,要求员工写出培训心得及工作计划,召开座谈会,对培训或工作中存在的问题进行交流及疏导。2、 办证科集体进行了一系列的业务培训及评比,特别是公司组织的业务明星评比活动更是激发了员工的积极性,办证科集体上下无不精心准备,尽砧奇能。经过激烈角逐,最终办证科集体评选出一名业务明星,将其照片悬挂于本部门,以此激励其他人员的工作热情及服务礼仪。3、 我们实行M上培训及统一培训的方式,对新员工进行培训。并且采用“以老帮新”,老员工带动新员工的方式,包括工作、生活、学习等方面,目的让新员工更容易进入工作状态。4、 办证科集体利用业余时间组织了