项目管理培训
项目冲突管理
冲突管理
项目冲突的概念
1、“抵触、矛盾”《新华词典》,商务印书馆
2、项目冲突即是项目中产生的矛盾
项目冲突积极性与消极性
冲突即矛盾
处理的好,不仅可以解决矛盾问题,还可以产生创新
处理不好,不仅本身矛盾没解决,还可能引发更多冲突
冲突产生的环境
价值观念的不一致
冲突
事实的不一致
冲突的环境
1、项目成员
2、项目目标
3、技术问题
4、项目计划
5、项目成本
6、资源分配
7、组织结构
8、优先权问题
9、管理程序
项目冲突的原因[美]戴维•威尔蒙
项目团队队员的专业技能差异越大,其间发生冲突的可能性越大
项目决策人员对项目目标的理解越不一致,冲突越容易发生
项目团队成员的职责越不明确,冲突越容易发生
项目经理的管理权利越小、威信越低,项目越容易发生冲突
项目经理班子对上级目标越趋一致,项目中有害冲突的可能性越小
项目组织中,管理层次越高,由于某些积怨而产生冲突的可能性越大
项目经理就是项目冲突解决者!
[加]明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员”
项目冲突管理
1、项目冲突源
2、项目冲突强度
3、项目冲突解决方法
项目冲突源
人力资源冲突
成本费用冲突
技术冲突
管理程序冲突
项目优先权冲突
项目进度冲突
项目成员个性冲突
冲突管理.ppt 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
