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员工培训管理

对外经济贸易大学出版社
(京)新登字182号
图书在版编目(CIP)数据
员工培训管理/刘再恒杨清李俊编著. 北京对外经济贸易大学出版社
2003
ISBN 7-81078-283-5

员刘杨李企业管理职工培训
.

中国版本图书馆CIP数据核字(2003)第088171号


2003年对外经济贸易大学出版社出版发行

版权所有翻印必究



员工培训管理

刘再恒杨清李俊编著
责任编辑宋志红


对外经济贸易大学出版社
北京市朝阳区惠新东街12号邮政编码 100029
网址
山东沂南县汇丰印刷有限公司印装新华书店北京发行所发行
成口尺寸 140mmX203mm 256千字
2003年10月北京第1版 2004年6月第2次印刷
ISBN 7-81078-283-5/F 176
印数 5001-10000册定价
第一章
人力资源开发
与企业培训
【情境案例】
N 公司根据业务发展的需要, 决定成立公司人力资源部, 并
在人力资源部内部将人力资源开发的工作独立组成工作小组。为
做好人力资源开发的工作, 公司决定由在办公室工作多年的李策
( 老李) 带领刚刚进入本公司的经济学专业大学毕业生张勇( 小
张) 承担人力资源开发的工作。
在人力资源部王宏部长( 王部长) 向二人宣布工作决定之
后, 老李与小张进行了一番对话。
老李: 小张, 从今天开始我们两个就要在一起工作了。要知
道, 在过去, 刚刚大学毕业的新同事是很难直接被分配到人事部
门的。
小张: 老李, 我其实更愿意进入市场和销售部门工作。虽然
大家都认为现代企业中人力资源部非常重要, 但是我总是觉得在
人力资源部工作与在市场销售部门工作相比, 个人业绩表现得不
明显。
老李: 你说的也有一定道理, 不过我觉得在人力资源部可以
接触到企业管理的一些新思路、新方法和新技能。比如我们要做
的人力开发工作, 公司过去就从来没有做过, 这次工作其实就为
· 2· 员工培训管理
我们提供了一次学习和实践的机会。相信会对我们有很大的帮
助。
小张: 我相信你的话, 虽然我在学校也接触到一些人力资源
的课程, 但是老师告诉我们, 没有在实际中操作过就等于没有学
习人力资源, 我会珍惜这次的机会, 那就让我们一起努力吧。
【本章学习目标】
了解人力资源管理的整体框架体系以及人力资源开发在现代
企业管理中的重要地位, 为深入了解员工培训管理奠定基础。
第一节人力资源是现代
企业的第一资源
在众多的关于企业生存与发展的管理论述中, 我们经常可以
发现促进企业生存发展的原动力甚至可以说决定企业存在的根本
理论, 即在于满足三方面的关系, 这三个方面分别是: 投资者、
客户和企业的员工。
投资者所期望的投资回报是形成企业的最初始动因。投资者
对于企业不断的利益要求也是企业持续发展的动力源泉。
客户是实现产品向商品“惊险一跳”的终极, 消费者是企
业实现投资回报的责任承载者。只有不断地满足客户的需求, 关
注客户的价值和利益, 才能最终实现企业的存在和发展。
以往的理论体系, 大多将研究重点着眼于如何满足投资者和
客户的需求, 基本局限在如何实现投资回报, 如何扩大生产规
模, 如何开发新客户, 如何瞄准目标客户群体, 以及如何维护已
有的客户资源。正是以上的研究关注点, 决定了我们将企业研究
的重点集中在进入什么样的行业竞争领域( 其实质是根据不同
客户群体的需要选择商机, 在普遍的商业机会中实现何种水准的
投资回报) ; 如何实现组织发展的目标, 即如何将商业机会转化
第一章人力资源开发与企业培训· 3·
为实际的企业利润, 其流程包括怎样从投资者那里获得资源, 什
么样的资源能够组合成满足客户需求的产品, 通过什么样的销售
渠道将产品送到客户的面前, 以及根据客户个性化需求提供何种
服务。上述理论几乎涵盖了经典企业管理的思想, 但是在实际企
业运作过程中, 我们发现上述理论体系暴露出巨大的理论漏洞
———即如何评价与认定企业参与者及利益相关者在整体企业组织
体系中的价值和地位。于是, 关于企业人力资源的管理理论应运
而生了。
一、企业资源战略构成
图 1 - 1 相对明确地向我们展示了企业中各种战略性资源的
组合, 从本质上讲, 企业的战略就是围绕着如何获取以及有效地
发挥上述资源的作用所进行的规划。
图 1 - 1 整合的企业资源管