市场部培训手册1dox9.docx

张懿深圳市营生物流股份有限公司市场部培训手册MarketingTrainingManual欢迎辞欢迎您加入营生,共同参与公司未来的发展与建设,在此谨祝您工作愉快!营生过去的每一点成就,都有赖于营生员工的努力。营生明天的每一个进步,从今天开始,都与您的努力密切相关。现在,请随我们一起,走进营生。这本培训手册,将向您陈述营生的文化与价值观,解决业务人员专业技能的欠缺和提升,掌握业务人员应具备的正确与基础的技巧,并吸收成功者的经验与智慧,在竞争激烈的销售市场上,精确掌握销售技巧与全方位的客户服务,赢得最佳商机,帮助你更快地融入团队,愉快地开展工作。如果您在阅读或执行中有任何疑问,请与您的上司联系。我们都很乐意解答您的疑惑,并和您坦诚地进行讨论和交流。总经理致辞欢迎您已入营生,我们有幸成为了同事,我们开始共同为一个宏伟的目标和一项伟大的事业而奋斗,我们将在同一个事业平台和理想舞台上同甘共苦,创造拼搏。作为营生的一员,我非常乐意和大家一起,度过一生中美好的一段工作年华。营生是一个富有理想和激情的团队,充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国企业现代化发展道路上,营生向前迈着自己稳健、豪迈的步伐。公司为所有员工提供可持续发展的机会和空间,努力创造公平竞争的环境。工作中请大家不要有任何懈怠。只要您十分认真地去对待现在手中的任何一件工作,十分认真地走好职业生涯的每一个台阶,只要您付出思考和努力,虚心学习,不断进步,只要您深信营生,忠诚于营生,最终您必会获得各种机遇。更重要的是,这种实干、学习、忠诚的良好品质本身就是走向成功的要素。我希望每一个员工,要像热爱自己的家庭和亲人一样,热爱自己的企业和团队,艰苦搏击,无怨无悔。无论任何时候、无论任何地点都不要做对不起企业、对不起家庭的事情,要始终严于律己,处处以公司的利益为重。我期待看到您在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华,和公司一起成长。作为团队中的一员,您为公司所做的工作和努力,我衷心感谢!祝愿您工作顺利,永远平平安安,家庭幸福!总经理:         二O一三年十一月概述本资料由两部分组成,一部分是以公司为主题的相关资料,为了让大家更加了解公司的具体情况及相关制度,主要包括公司简介、公司员工手册。特别是初入公司的员工,建议仔细阅读此部分,以便能以更快的速度融入这个团队。第二部分则是该书最主要也是最重要的部分,是本人针对一个合格的业务员所应具备的基本素质而整理出来的技能培训资料。主要包括:物流基础知识、车辆学习知识、电话销售技巧、拜访客户礼节、促进交易和缔结技巧以及销售心理学。本书是本人将平时阅读到的销售相关书籍、杂志和报刊等摘抄存留的笔记整理而成的,其中或许会有不完整的地方,希望大家能提出宝贵意见让本人进行修改以便大家更好的学习。第一章总则一、目的本手册的目的,向您陈述营生的文化与价值观,解决业务人员专业技能的欠缺和提升,掌握业务人员应具备的正确与基础的技巧,并吸收成功者的经验与智慧,在竞争激烈的销售市场上,精确掌握销售技巧与全方位的客户服务,赢得最佳商机,帮助你更快地融入团队,愉快地开展工作。二、定义本手册内容适用于营生录用的所有市场部员工,所称“公司”(或“分公司”、“营业部”)指营生总公司和下属各子、分公司,营业部等单位(部门),包括但不限于以下公司:三、适用期本手册中所有政策对你在职期间的行为具有约束力,其中一些政策(如保密政策)在您离开公司之后仍然适用。四、修订与解释本手册由公司市场部负责解释,营生市场部的每一位在岗员工都必须认真学习和贯彻执行本手册。第二章深圳市营生物流有限公司简介公司组建于2012年,总部位于深圳市福田区国际商会大厦A座,公司在总经理兰丛万带领下,坚持以人为本,诚信经营的理念观念,迅速发展国内公路、航空运输服务,提供仓储、配送、分拨、加工、结算、逆向运输等多元化增值服务,并从物流策划、物流营运及战略投资的第三方物流企业,同时也是一家拥有自己干线运输队伍的物流服务商。营生目前拥有职员580多人,在全国拥有近7个全资直属分公司,全国服务网点达600,网络覆盖全国经济总量90%以上的地区。营生目前资产总量已经超过1亿人民币。营生拥有200多辆各种自有运输车辆,可利用和可控的社会运输车辆达1000多辆,有全国有各类运输合作商(包括从大型航空公司到专线运输公司)300多家。在长期的第三方物流实践中,营生不断提升客户满意度。专业的管理团队和业务(操作)骨干。详细、标准的业务(操作)流程和服务规范公司依据长期的实际操作经验,以客户的需求为导向,制定了详细的业务(操作)流程和服务规范,确保为客户提供高品质产品。积累了丰富的客户资源和人才资源,并采用现代办公管理系统(如蓝桥软件、客户呼叫查询、短信提醒等),通过现代信息技术的应用,将为客户提供一站式查货优质服务功能